Hinzugefügt am 1. Oktober 2024
Kundenbetreuer/in (deutschsprachig)
Sind Sie serviceorientiert, strukturiert und technisch versiert? Sind Sie bereit, das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten?
Wenn Sie nicht anders können, als zu nicken, sind Sie vielleicht der ehrgeizige Teamplayer, den wir für die Betreuung unserer deutschen und internationalen Kunden suchen.
Über die Tätigkeit
Das Kundenbetreuungsteam von Cortrium sucht einen deutschsprachigen Kundenbetreuer (m/w), um das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie werden Teil eines schnell wachsenden Teams engagierter und leidenschaftlicher Mitarbeiter, die von dem Ziel angetrieben werden, die Frühdiagnose von Herzrhythmusstörungen so vielen Menschen wie möglich zugänglich zu machen. Unser Ziel ist es, dies auf effiziente und bequeme Weise mit einem patientenfreundlichen Gerät zu erreichen.
Ihre Freunde würden Sie als positiv und freundlich beschreiben. Sie sind qualitäts- und serviceorientiert, achten auf Details, sind multitaskingfähig und möchten in einem internationalen Unternehmen weitere Berufserfahrung sammeln und Ihre Kompetenzen ausbauen.
Als Customer Care Representative, der dem Head of Customer Care unterstellt ist, leisten Sie First-Line-Support in enger Zusammenarbeit mit unserem Vertriebs-, Forschungs- und Entwicklungsteam und der Qualitätskontrolle, um unseren deutschen und internationalen Kunden exzellenten Echtzeit-Support zu bieten.
Was Sie tun werden
- Unseren Kunden durch prompte und wertschöpfende Interaktionen, vor allem am Telefon und per E-Mail, einen hervorragenden Service bieten
- Sie übernehmen die Verantwortung für die Support-Fälle in unserem CRM-System und sind dafür zuständig, sie durch alle Prozessstufen zu leiten, bis eine Lösung gefunden ist.
- Eskalation von Supportfällen auf der Grundlage des Schweregrads und der damit verbundenen Bewertung des Geschäftsrisikos
- Führung durch den Software-Installationsprozess über TeamViewer
- Experte für die Produkte, Funktionen und Softwarelösungen von Cortriumsein
- Aktualisierung der internen Wissensdatenbank mit neuen relevanten Erkenntnissen, um den Wissensaustausch zwischen allen Mitgliedern des Support-Teams zu verbessern
- Unterstützung von Vertriebsmitarbeitern und Partnern durch Beantwortung von Fragen zur Produktfunktionalität über unterstützte Tools
- Seien Sie die Stimme des Kunden, indem Sie Funktionswünsche erfassen und sich dafür einsetzen
Wer Sie sind
- Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil - Dänisch und Französisch sind ein Plus, aber nicht erforderlich.
- Empathisch und lösungsorientiert
- Pünktlich und engagiert
- Ausgeprägte technische Begabung - Sie können neue Technologien schnell erlernen und umsetzen
- die Fähigkeit, eine Situation schnell einzuschätzen und ein Gefühl der Dringlichkeit für rasche Lösungen zu schaffen
- Affinität zu medizinisch-technischen Produkten
- ein Auge für Details, Eigeninitiative und Freude an der gleichzeitigen Erledigung mehrerer Aufgaben
- Fähigkeit zur effektiven Kommunikation mit allen internen und externen Beteiligten aus den Bereichen Vertrieb, F&E und Qualitätskontrolle
- Erfahrung im technischen Support ist nicht erforderlich - Erfahrung im Kundenservice wird bevorzugt
Was wir anbieten
- Offenes, informelles und internationales Arbeitsumfeld
- "Mindfuture" in Høje Tåstrup: Co-working space für Unternehmer
- die Möglichkeit, aktiv zum Wachstum des Unternehmens beizutragen, für das Sie arbeiten
- Ca.: 16-37 h/Woche
- Hohes Maß an Verantwortung
- Turnhalle und Umkleideräume
- Hochmoderne Einrichtungen für Tagungsräume
- Tägliches Frühstück, gesundes Mittagessen, zubereitet vom Chefkoch unseres Arbeitsplatzes, unbegrenzter Vorrat an Tee und Kaffee und frisches Bio-Obst
- Gesellschaftliche Veranstaltungen, gelegentliche Betriebsausflüge und mehr
Über Cortrium
Cortrium ist eine Gruppe von Menschen, die das Gesundheitswesen und die Technologie lieben und die Fachleute im Gesundheitswesen dabei unterstützen wollen, Herzpatienten die richtige Behandlung zukommen zu lassen.
Unser Ziel ist es, die heutigen Herausforderungen im Gesundheitswesen zu meistern, indem wir innovative Hardware, fortschrittliche Algorithmen und menschliches Fachwissen kombinieren - zum Nutzen von Patienten und Ärzten und um das EKG einfach zu machen.
Derzeit expandiert Cortrium international - Deutschland ist derzeit sein Hauptmarkt. Das Team der Kundenbetreuung arbeitet vom Büro in Høje Tåstrup aus.
Bitte senden Sie Ihre Bewerbung und Ihren Lebenslauf an die Leiterin der Kundenbetreuung, Christina Förster, unter [[email protected].](https://cortrium.com/cdn-cgi/l/email-protection#2e4d486e4d415c5a5c475b43...) Der Arbeitsbeginn ist so bald wie möglich.
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