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Stellenbeschreibung

Ihre Tätigkeiten:

• Der 1st Line Support 1 hat direkten Anwenderkontakt im Rahmen der Annahme und Bearbeitung der anwenderseitig eingehenden Anfragen auf verschiedenen Kanälen. Ziel ist ein schnelles Lösen der Anfragen.
• Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (Bsp. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box,
  etc.) nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem, etc.
• Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der FirstLine unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) und auf Basis von SOPs
• Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
• Monitoring und Tracking der Tickets Abarbeiten des Arbeitsvorrates nach vorliegenden SOPs Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung bis jeweils 15 min. durchzuführen (Durchschnittswert)

Das gesuchte Profil:

•  Technisches Verständnis
• Kommunikatives Geschick
• Sichere Anwendung der deutschen Sprache in Wort und Schrift
• Polizeiliches Führungszeugnis
• Erhöhung von Kundenzufriedenheit durch persönlicheund fachliche Kompetenz
• Freundliche und klare Kommunikation, hohe Verlässlichkeit
• Businessverständnis (Was macht der Bereich? Was sind die Herausforderungen?)
• Praxisorientierte Herangehensweise bei Fragen und Problemen des Kunden
• Verbesserung des Kundenservice und Steigerung der Servicequalität
• Verantwortungsvolles und qualitätsbewusstes Arbeiten
• Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denken

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen:

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse