Teamleiter*in IT-Kundenservicemanagement
Ort
Berlin
Vergütung
Entgeltgruppe 13 gehobener Dienst TV EntgO-DRV
(60.072,01-86.114,70 Euro)
Eintrittsdatum
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Beschäftigung
Teilzeit, Vollzeit, Unbefristet
Bewerbungsfrist
15. Mai 2026
Ausschreibungsnummer
09-029-2026
Aufgaben
- Fachliche und personelle Leitung des Teams (circa 8 Mitarbeitende) im Sinne einer mitarbeiterorientierten Teamführung sowie aktive Anwendung der Führungsinstrumente zur Personalentwicklung und des Betrieblichen Gesundheitsmanagements
- Aktives Gestalten und Steuern der übertragenen Aufgaben mit hohem Serviceanspruch:
- Koordinieren und Steuern des Anforderungsmanagements
- Koordinieren des Service Level Managements, das heißt Service Level definieren und überwachen
- Wahrnehmen von Aufgaben im Bereich Kundenservicemanagement, zum Beispiel das Business Relationship Management mit Abteilungsleitungen und Geschäftsführungen der anderen RV Träger und externen Firmen sowie mit internen Kolleg*innen
- Umsetzen und Nachhalten von Veränderungsprozessen sowie Unterstützen der agilen Arbeitsweise des Teams
- Vertreten der DRV Bund bzw. des Gemeinsamen Rechenzentrums in nationalen und internationalen, internen und externen Arbeits- und Fachgruppen
Diese Aufgaben erfordern die Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft.
Tätigkeitsbereich
Wir sind das Gemeinsame Rechenzentrum der Deutschen Rentenversicherung an den Standorten Berlin und Würzburg. Wir betreiben die IT-Infrastruktur für alle Rentenversicherungsträger in Deutschland. Das Service-Management sorgt unter anderem für effiziente Prozesse, stellt die Qualität unserer Services sicher und steht im direkten Kontakt mit unseren Kund*innen. Der Kundenservice koordiniert und steuert die IT-Services für unser Rechenzentrum, wir arbeiten eng mit allen technischen und kaufmännischen Bereichen der DRV zusammen.
Profil
- Eine abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor, Diplom FH) im IT oder wirtschaftswissenschaftlichen Bereich oder eine gleichwertige Qualifikation (zum Beispiel Diplom-Betriebswirt BA)
- Mehrjährige aktuelle Berufserfahrung im Servicemanagement oder Accountmanagement sowie im Projektmanagement
- Erste Führungserfahrung in der fachlichen Führung von Projekt- oder Arbeitsgruppen: Koordinieren und Steuern von Arbeitsabläufen und Monitoring der Arbeitsergebnisse
- Kenntnisse in der IT-Infrastruktur sind von Vorteil
- Idealerweise haben Sie eine ITIL Foundation Zertifizierung
- Sie besitzen eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein geduldiges, sachliches, service- und dienstleistungsorientiertes Auftreten
- Sie verfügen über eine strukturierte, organisierte und selbständige Arbeitsweise und bringen technische Affinität, Flexibilität und Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Themen und Technologien mit
- Für die Tätigkeit sind verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich
Weitere Informationen
Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Abs. 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.
Die Tätigkeit erfordert die Bereitschaft zu Dienstreisen.
Bitte beachten Sie, dass Sie nach einer Einstellungszusage gemäß Sicherheitsüberprüfungsgesetz (§ 9 SÜG) geprüft werden. Diese Sicherheitsüberprüfung darf nicht zum Ergebnis haben, dass ein Sicherheitsrisiko vorliegt, das der sicherheitsempfindlichen Tätigkeit entgegensteht (§ 14 SÜG).
Zur Besetzung der Position werden wir mit Bewerbenden, die sich in der engeren Auswahl befinden, Gespräche führen.
Diese Stellenausschreibung bezieht sich auf einen Bereich, in dem Frauen im Sinne des Bundesgleichstellungsgesetzes unterrepräsentiert sind. Die Deutsche Rentenversicherung Bund hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt. Wir sehen daher Bewerbungen von Frauen mit besonderem Interesse entgegen.
Darüber hinaus handelt sich um eine korruptionsgefährdete Stelle, daher wird besondere Zuverlässigkeit und Integrität gewünscht.
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