#11061 - Service Delivery Manager (m/w/d)

Detailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: #11061 - Service Delivery Manager (m/w/d) #11061 - Service Delivery Manager (m/w/d)KopfbereichArbeitIT-Service-Delivery-Manager/in#11061 - Service Delivery Manager (m/w/d)Constaff GmbHVollzeitBerlinab sofortunbefristetHeuteStellenbeschreibungVergütung: VHBStelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

100%OpenBook. Ehrlich. Kompetent. Transparent. Das sind wir bei Constaff. Als branchenübergreifender IT-Dienstleister unterstützen wir unsere Kunden bei der Durchführung ihrer digitalen Zukunftsprojekte unter anderem mit angestellten Expertinnen und Experten in allen Bereichen der IT. Für die Suche nach den dazu passenden Experten macht sich unser Team in Heidelberg seit über 10 Jahren tagtäglich stark. Was uns besonders auszeichnet? Unsere persönlichen Werte, der große Teamzusammenhalt, eine langjährige Branchenerfahrung und natürlich Kolleginnen und Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres dynamischen Unternehmens und gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft!
Für den Projekteinsatz bei einem unserer Kunden suchen wir Sie als
Service Delivery Manager (m/w/d).

Aufgaben

Verantwortung der Steuerung eines oder mehrerer Service-Anbieter
Sicherstellung eines stabilen Betriebs der Telematikinfrastruktur
Unterstützung der Anbieter bei technischen, prozessualen und vertraglichen Fragen
Koordination der betrieblichen ITIL-Prozesse auf Governance-Ebene
Mitwirkung bei der Optimierung der erbrachten Services
Schnittstelle zwischen Service-Anbietern und internen Bereichen
Proaktive Steuerung von Auftragnehmenden, Servicepartnern und/oder Produktherstellenden und Erreichen der regelmäßigen Optimierung der erbrachten Services durch geeignete Maßnahmen (Single Point of Contact)
Entwurf, Abstimmung, Bewertung und Einholung der Freigabeentscheidung von vertraglichen Change Requests
Aktive Mitarbeit in den ITIL-basierten Serviceprozessen der TI primär im betrieblichen Change Management (Change-Inhalte prüfen, Teilnahme an Gremiensitzungen und Festlegung von Change-Entscheidung)
Identifizieren, Bewerten, Dokumentieren und Nachhalten von Betriebsrisiken sowie der initiierten Bewältigungsmaßnahmen
Mitarbeit und Bericht in das zugehörige technische Produktteam über die aktuelle Situation im Feld
Bedarfe durch den Anbieter oder zur Verbesserung der Servicekoordination identifizieren, beschreiben und über das Bedarfsermittlungsgremium in die Weiterentwicklung der Spezifikationslage bringen
Kommunikationsschnittstelle zur Linienorganisation und den Gesellschaftern bei Fragen zu diesem Anbieter
Erstellung von Sachständen, Beschluss- und Entscheidungsvorlagen zu Betriebsereignissen, inkl. der Erarbeitung von Handlungsempfehlungen
Bewältigung von Konfliktsituationen mit dem Anbieter sowie ggf. auch intern

Anforderungen

Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder Informatik mit betriebswirtschaftlicher Zusatzqualifikation oder vergleichbar
Mehrjährige Erfahrung in der Service Delivery Steuerung von großen und komplexen IT-Serviceleistungen, idealerweise mit technischem Schwerpunkt
Erfahrung mit der Steuerung externer Anbieter/Dienstleister
Erfahrung mit Transformations- und Migrationsprojekten, insbesondere mit technischem Schwerpunkt
Breites technisches Wissen im Bereich IT/TK Infrastruktur Services (in wichtigen Basisservices gerne Expertenwissen)
Nachweisbare ITIL-Kenntnisse
Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
Starkes Durchsetzungsvermögen sowie ausgeprägte Kommunikationsfreude und Konfliktfähigkeit
Organisations- und Koordinationsvermögen, analytisch, konzeptionelles Denkvermögen und professionelle Gesprächsführung/Moderation

Ihre Benefits

*Spannende Projekteinsätze bei namhaften Kunden, die optimal zu Ihrem fachlichen Schwerpunkt passen
*Direkte Kommunikation und ein persönlicher Ansprechpartner während Ihres Projekteinsatzes
*Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten
*Flexibles Arbeiten
*Unsere Philosophie: persönlich, kollegial, ehrlich & fair
*Attraktive Vergütung
*Betriebliche Altersvorsorge inkl. Arbeitgeberzuschuss
*Vielfältige Mitarbeiterrabatte über die Plattform Corporate Benefits
*Spaßige Firmenevents
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