2nd Level IT Remote Support - (Senior) Service Desk Support Engineer (m/w/d)

Akkodis ist ein Vorreiter in der Smart Industry und ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Engineering, IT, Forschung & Entwicklung. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Unser einzigartiges Team aus weltweit 50.000 visionären Denkern und Machern unterstützt uns dabei mit unglaublichen Ideen und unermüdlichen Antrieb.
Stellenbeschreibung

• Verwaltung und Betreuung von mehr als 40.000 mobilen Endgeräten mit Windows 10
• Ganzheitliche Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen durch telefonischen und schriftlichen Support, basierend auf eingehenden Tickets
• Unterstützung des gesamten Lifecycles von Client-Software und -Hardware, einschließlich Deployment, Rollout, Updates, Reklamationen sowie der Stilllegung von Geräten
• Dokumentation aller Supportaktivitäten mit zeitgerechter Weiterleitung und kontinuierlicher Pflege der Wissensdatenbank

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker/in oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse in MS Intune und Azure/Entra ID
• Erfahrung im Troubleshooting von Windows 10 (Betriebssystem, Netzwerke, Applikationsbereitstellung)
• ITIL Foundation-Zertifizierung sowie praktische Erfahrung in der Anwendung von IT Service Management-Strukturen, insbesondere im Incident- und Problemmanagement
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und hohe Problemlösungskompetenz bei IT-technischen Herausforderungen
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, wie z. B. Jira Service Management, OTRS oder ServiceNow (SNOW)