Ärztin

Als Mitarbeiter im Kundenservice (1st Level Support) & Sales...

... trägst du maßgeblich dazu bei, das Leben von Ärzten und Ärztinnen sowie von Patienten zu erleichtern.

• Die Arbeitszeiten sind 30 - 40 Stunden pro Woche und flexibel gestaltbar.
• Der Arbeitsort ist unser Büro in der Stresemannstraße, Berlin-Kreuzberg.
• Mixed-Work oder Homeoffice - je nach Qualifikation und Erfahrung - ist ebenfalls möglich.

Deine Aufgaben

Als 1. Level Support (First-Level-Support) bist du die erste Anlaufstelle für alle technischen Anfragen, Störungen und Serviceanfragen bei Dr. Flex.

• Entgegennahme von Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat oder Kundenportal und Erstellung von Tickets im Ticketsystem.
• Einstufung der Anfragen nach Art (z. B. Hardware, Software) und Dringlichkeit.
• Behebung von standardisierten, wiederkehrenden Problemen direkt beim Erstkontakt.
• Weiterleitung komplexerer oder ungelöster Probleme an den spezialisierten 2. oder 3. Level Support.

Zum Profil

Vor allem solltest du dich für unsere Werte (Familiär - Verbindlich - Visionär) und unsere Vision begeistern.

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit - freundlich, geduldig und lösungsorientiert
• Sicherer Umgang mit Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Grundlegendes technisches Verständnis für Software, Webanwendungen und SaaS-Produkte - gerne Erfahrung mit Praxisverwaltungssystemen
• Schnelle Auffassungsgabe und Bereitschaft, sich in neue Software und Prozesse einzuarbeiten
• Teamfähigkeit und enge Zusammenarbeit mit 2nd Level Support, Produkt- und Entwicklungsteams
• Verantwortungsbewusstsein und ein hoher Anspruch an Servicequalität
• Sicherer Umgang mit gängigen Office- und Kommunikationstools
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Interesse an Digitalisierung im Gesundheitswesen und modernen SaaS-Lösungen
• Sensibilität im Umgang mit vertraulichen und personenbezogenen Daten

Warum Dr. Flex?

• Beste Ausstattung: Hochleistungs-PC, Hochauflösender Wide-Screen-Display, Höhenverstellbarer Schreibtisch
• Viel Freiraum und Unterstützung: Bei uns zählt die beste Idee, nicht das größte Ego
• Ein junges, motiviertes und freundschaftliches Team, das Lust hat etwas zu bewegen
• Eigenverantwortung: Bei uns kannst Du Dich von Anfang an in jedes Projekt einbringen und schnell eigene Projekte leiten
• Attraktives marktübliches Gehalt
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit direktem Kontakt zu unseren Kunden und viel Raum, deine Kommunikations- und Problemlösungskompetenz einzubringen
• Strukturierte Einarbeitung und ein super Team, das dich von Anfang an unterstützt