Audi Teamleitung Callcenter (m/w/d)

Willkommen bei Audi in Berlin
In Berlin | Audi Zentrum Adlershof suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Audi Teamleitung Callcenter (m/w/d)

Ihre Benefits

• Attraktive Vergütung inkl. Sonderzahlungen
• Ausgezeichnete Weiterbildungsmöglichkeiten & Karrierechancen
• Corporate Benefits, Bike Leasing, u. v. m.
• 30 Tage Urlaub i. d. R. & Sonderurlaub

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenkontaktmanagements inklusive Ressourcen- und Budgetplanung
• Steuerung und Optimierung der Kundenkommunikation zur Sicherstellung von Kundenzufriedenheit, Servicequalität und KPI-Erreichung
• Verantwortung für Leadmanagement, Telefonie und Werkstattauslastung in enger Abstimmung mit dem After-Sales-Bereich
• Analyse, Weiterentwicklung und Umsetzung von Prozessen und Strategien einschließlich Einführung neuer Geschäftsmodelle im Outbound-Bereich
• Sicherstellung der Einhaltung interner und externer Richtlinien sowie professionelles Reklamationsmanagement und Ableitung geeigneter Maßnahmen

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im Callcenter- oder Kundenserviceumfeld
• Fundierte Führungserfahrung verbunden mit hoher Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung mit professionellem und serviceorientiertem Auftreten
• Analytisches Denkvermögen und hohe IT-Affinität zur strukturierten und lösungsorientierten Arbeitsweise
• Hohe Leistungsbereitschaft, Zuverlässigkeit und sehr gute Umgangsformen kombiniert mit eigenständigem und ergebnisorientiertem Arbeiten

Darauf können Sie sich auch freuen:

• Vollzeit bei 40 Stunden pro Woche
• Durchschnittlich 3.356,00€ bis 3.867,00€ im Monat PLUS Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Sonderzahlung und Leistungsbonus (durchschnittlich 4.500,00€+ jährlich)
• Gratis Urban Sports Club-Mitgliedschaft
• Zuschuss zum Deutschlandticket der BVG
• Überdurchschnittliche Sozialleistungen
• 1000€ Prämie für jeden neuen eingestellten Mitarbeiter, den Sie werben, nachdem Sie bei uns gestartet sind

Ihr/e Ansprechpartner/in bei uns: Nico Hoffmann +49 30 666 077 412
Audi Berlin GmbH
Die Audi Berlin GmbH ist ein Tochterunternehmen der Volkswagen Group Retail Deutschland und damit eine Konzerngesellschaft der Volkswagen AG. Derzeit beschäftigen wir an unseren vier Standorten Adlershof, Charlottenburg, Lichtenberg und Zehlendorf rund 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für die Marke Audi.