Customer Service Guide Touristik (m/w/d)

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Customer Service Guide Touristik (m/w/d)

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Werde Reisebegleiter:in für maßgeschneiderte Traumreisen in Berlin

Stell dir vor:

Du bist die erste Anlaufstelle für Menschen, die nicht einfach irgendeine Reise buchen möchten, sondern ein besonderes Reiseerlebnis suchen. Ob Fernreise, Rundreise, Abenteuertrip oder individuell geplante Auszeit - du sorgst mit deiner Erfahrung, deinem Organisationstalent und deinem Gespür für Service dafür, dass aus Reisewünschen echte Vorfreude wird.
Für ein spannendes Projekt aus der modernen Reise- und Touristikbranche suchen wir dich als kommunikative:n Touristik-Profi, der oder die Reisende kompetent begleitet, Fragen beantwortet, Anliegen löst und auch dann ruhig bleibt, wenn es um Umbuchungen, Reiseunterlagen oder individuelle Wünsche geht.

Wer wir sind

Wir sind gevekom - eine Dialogmanufaktur mit Herz. Seit 2006 sorgen wir mit über 2.500 Mitarbeitenden dafür, dass Kundenservice nicht nur funktioniert, sondern begeistert. Für einen unserer Partner aus der digitalen Touristik-Welt suchen wir Verstärkung an unserem Standort in Berlin.
Unser Partner steht für individuell geplante Reisen, persönliche Beratung und hochwertige Reiseerlebnisse. Kund:innen erhalten hier keine Reise von der Stange, sondern maßgeschneiderte Vorschläge, die zu ihren Wünschen, Reisezielen und Vorstellungen passen. Genau dabei unterstützt du mit deinem Know-how, deiner Servicehaltung und deinem Blick fürs Detail.

Das erwartet dich bei uns

• Standort Berlin:
• Arbeite in unserem Berliner Büro mit der für uns typischen familiären Atmosphäre.
• Willkommensbonus:
• Wir freuen uns auf dich - und das zeigen wir dir auch direkt zum Start.
• Individuelle Einarbeitung:
• Wir machen dich fit für die Abläufe, Systeme und Besonderheiten rund um individuell geplante Reisen.
• Touristik mit Anspruch:
• Du betreust Kund:innen, die Wert auf persönliche Beratung, Qualität und individuelle Reiseplanung legen.
• Flexibilität:
• Moderne Arbeitszeitmodelle, die zu deinem Leben in der Hauptstadt passen.
• Echter Teamspirit:
• Bei uns bist du keine Nummer, sondern Teil der gevekom-Familie - mit Zusammenhalt, Austausch und regelmäßigen Teamevents.
• Exklusive Benefits:
• Profitiere von über 25 Zusatzleistungen, zum Beispiel Zuschuss zum ÖPNV, betriebliche Altersvorsorge und vielen weiteren Vorteilen.

Deine Aufgaben

• Du betreust Kund:innen eines modernen Reiseanbieters bei Anliegen rund um individuell geplante Reisen, Buchungen, Reiseunterlagen und Servicefragen.
• Du unterstützt bei Umbuchungen, Anpassungen, Rückfragen und besonderen Reisewünschen.
• Du bearbeitest Anfragen freundlich, professionell und lösungsorientiert - telefonisch sowie digital.
• Du nutzt dein touristisches Fachwissen, um Kund:innen Sicherheit, Orientierung und ein gutes Gefühl zu geben.
• Du sorgst dafür, dass der Service genauso hochwertig wirkt wie die Reise selbst.

Das bringst du mit

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Reiseverkehrskaufmann/-frau, Tourismuskaufmann/-frau oder eine vergleichbare touristische Ausbildung.
• Du begeisterst dich für Reisen, Länder, Kulturen und individuelle Reiseplanung.
• Du sprichst und schreibst sehr gutes Deutsch und kannst dich auch auf Englisch sicher verständigen.
• Du bist empathisch, serviceorientiert und kommunikationsstark.
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und behältst auch bei mehreren Anliegen gleichzeitig den Überblick.
• Du gehst sicher mit dem PC und digitalen Tools um.
• Erfahrung im Call Center oder Kundenservice ist von Vorteil, aber kein Muss - wichtiger sind deine touristische Ausbildung, deine Servicehaltung und deine Freude am Kontakt mit Menschen.

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