Customer Support Manager (m/w/d)

Customer Support Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du führst Demo-Calls und Webinare durch, in denen du aktiv zuhörst, die Bedürfnisse unserer Kund:innen im E-Commerce- und SaaS-Bereich verstehst und passende Lösungen ableitest.
• Du bearbeitest eigenverantwortlich Support-Tickets und findest schnelle, kundenorientierte Lösungen.
• Du präsentierst, verkaufst und implementierst unsere Cloud-Integrationslösungen in Online-Terminen - praxisnah und verständlich.
• Du arbeitest eng mit unserem Onboarding- & Automation-Team zusammen, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen und unsere Lösungen stetig weiterzuentwickeln.
• Du erstellst eigenständig Content wie Blogartikel, Templates oder Hilfeseiten und unterstützt aktiv bei der Umsetzung unserer KI- & Content-Strategie.

Dein Profil

• Du hast Erfahrung im direkten Kundenkontakt - idealerweise im SaaS- Umfeld und bringst ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse mit.
• Du verstehst es, realistische Ziele und KPIs zu definieren, zu verfolgen und zu erreichen - sowohl für dich als auch in Zusammenarbeit mit deinem Team.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch - schriftlich wie mündlich.
• Du bringst idealerweise Erfahrung im Bereich Finanz- oder Lohnbuchhaltung mit - oder hast ein gutes Verständnis für steuernahe Prozesse.
• Du hast ein gutes Gespür für Sprache und Inhalte und unterstützt gerne bei der Umsetzung von Content-Strategien(z. B. durch Templates, Blogposts oder Hilfeseiten).
• Du bist sicher im Umgang mit gängigen Tools wie Zendesk, HubSpot, Slack, Google Workspace, Notion, oder ähnlichen Systemen.

Deine Benefits

• Die Möglichkeit, in einem dynamischen Startup eigenständig Projekte voranzutreiben und echten Mehrwert für unsere Kund:innen zu schaffen
• Regelmäßige Entwicklungsgespräche und jährliches Fortbildungsbudget
• Eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, No-Dresscode, Team Dinners, Sportangeboten, After-Work-Drinks und regelmäßigen Company Offsites
• Remote first oder in unserem Büro direkt am Ostbahnhof - mit Balkon und Blick auf die Spree
• Familienfreundlichkeit durch Flexibilität bei der Organisation Deiner Arbeitszeiten und Arbeitsorte
• Ein attraktives Vergütungspaket und 30 Tage Urlaub sowie Hochwertiges Equipment von Apple

Dein Bewerbungsprozess

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Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung. Einfach CV und Anschreiben an uns schicken.
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Wir nehmen binnen 5 Tagen per Mail Kontakt zu Dir auf und vereinbaren ein ca. 30-minütiges Telefoninterview.
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Wenn das Telefoninterview erfolgreich war, gibt es noch ein längeres Bewerbungsgespräch für ein besseres Kennenlernen.
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Bei beidseitigem Interesse und Erfolg erhältst Du direkt von uns Deinen Vertrag & Deine Einstellungsunterlagen.