Head of Customer Service (m/w/d)

Head of Customer Service (m/w/d)

FA in: Berlin & Remote

Dauer: 3 Monate

100% Auslastung

Start: Mai 2024
Dauer: 3 Monate + (wenn gewünscht mit möglicher Übernahme)
Lokation: Berlin & Remote (ca. 60/40)
Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Aufgaben

• Strategische Ausrichtung des Customer Service Teams (ca. 45 interne Mitarbeitende sowie 3 externe Dienstleister mit ca. 50 Mitarbeitenden)
• Führungsverantwortung von 4 direct reports sowie direkte Berichtslinie an den COO
• Weiterentwicklung der Customer Service Abteilung, einschließlich Prozessoptimierung und Implementierung unterstützender (IT-)Tools
• Einführung state-of-the-art Lösungen und Innovationen, wie Automationen und Einsatz von KI
• Verantwortung für die Ausrichtung und Gewährleistung der Zielerreichung gemäß den KPIs
• Sicherstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses in internationalen Shops (primär Deutschland, Österreich und Frankreich)
• Steuerung sowie Preis- und Vertragsverhandlungen mit externen Dienstleistern

Anforderungen

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder gleichwertige Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung mit Führungsverantwortung für Mitarbeitende und Führungskräfte im Kundenservice (Service Center; Call Center)
• Ausgeprägte Führungs- und Methodenkompetenz sowie Empathie und Teamgeist
• Organisationstalent und Koordinationsfähigkeiten, um Mitarbeitende durch offene und kommunikative Art zu Höchstleistungen zu motivieren
• Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, hohes Maß an Engagement sowie konsequente Kunden- und Serviceorientierung
• Affinität für (IT)-Tools und Zahlenverständnis neben ausgeprägter Kunden- und Serviceorientierung
• Fähigkeit, sich sowohl mündlich als auch schriftlich sehr gut auf Deutsch und Englisch auszudrücken

JobNr: 15096

Ansprechpartner: Annika Stadler
E-Mail: Experten@Soorce.de