IT Business Support (d/w/m) - Ambulante Medizin (Remote / Mobil möglich)

Stellenbeschreibung

Arbeiten an der Charité
Mit über 230 IT-Profis gestalten wir die digitale Zukunft von Krankenversorgung, Forschung, Lehre und Verwaltung. Bei uns übernimmst du Verantwortung in spannenden, komplexen Projekten und treibst Innovationen im Gesundheitswesen aktiv voran. Du willst IT nicht nur verwalten, sondern wirklich bewegen? Dann komm zur Charité.
Die Stelle im Überblick

• Übernehme den 2nd-Level-Support für unser Praxisverwaltungssystem (CGM M1 Pro) in den Ambulanzen sowie für ausgewählte Anwendungen der Augenklinik, insbesondere "ZEISS FORUM" und "HEYEX Heidelberg Explorer"
• Dabei analysierst und priorisierst du Incidents und koordinierst Serviceanfragen bis zu einer nachhaltigen Lösung
• Die Kommunikation mit klinischen Anwenderinnen und Anwendern sowie die strukturierte Abstimmung zwischen Fachbereichen, IT und externen Dienstleistenden gehört auch in deinen Aufgabenbereich
• Dokumentiere wiederkehrende Probleme und Lösungen und involviere dich in die aktive Weiterentwicklung standardisierter Supportprozesse
• Lenke komplexe Supportfälle gemeinsam mit dem Application Management, Herstellern und weiteren IT-Teams
• Koordiniere Tests und begleite Änderungen, als auch Optimierungen im laufenden Betrieb

Danach suchen wir

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in) oder gleichwertige Qualifikation
• Mind. 3 Jahre Erfahrung im 2nd-Level-Support in einem klinischen Umfeld
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Matrix42) sowie in der strukturierten Analyse und Nachverfolgung von Störungen
• Kenntnisse in "CGM M1 Pro", "ZEISS FORUM" oder "HEYEX Heidelberg Explorer", eine Zertifizierung in CCNA ist wünschenswert
• Sicherer Umgang mit klinischen Stakeholdern und Fachpersonal sowie technischen Teams und externen Dienstleistenden
• Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) und Englischkenntnisse (B2) setzen wir voraus wünschenswert

Das bringt die Charité mit

• Flexible Arbeitszeiten sowie Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten im Rahmen der betrieblichen Anforderungen
• Sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz mit attraktiven Zusatzleistungen
• Enge Zusammenarbeit innerhalb des Digital Value Streams Ambulante Medizin und mit spezialisierten Application Manager:innen
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche und berufliche Entwicklung
• Zusätzliche Absicherung im Alter durch unsere betriebliche Altersvorsorge
• Zertifizierung als familiengerechte Hochschule und familiengerechtes Unternehmen seit 2007 - Hier findest du weitere Informationen