IT Onsite Supporter (m/w/d)

Für unseren Kunden im öffentlichen Bereich sind wir aktuell auf der Suche nach einem engagierten

IT Onsite Supporter (m/w/d).

Ihre Aufgaben

• Annahme von Hotline-Calls (Incidents, Service Requests)
• Erstellung und Nachverfolgung von Tickets
• Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs
• Weiterleitung von Tickets an die zuständigen Fachbereiche

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise im IT-Bereich
• Idealerweise erste Erfahrung mit ITIL (Foundation Level wünschenswert)
• Gute Kommunikationsfähigkeit und serviceorientiertes Auftreten
• Deutschkenntnisse auf mindestens B2-Niveau
• Grundkenntnisse in der Fehleranalyse und im Umgang mit gängiger Client-Hardware (z. B. PCs, Drucker, Peripherie)