IT-Supporter (m/w/d)

Dich treiben Datenschutz, freie und sichere Kommunikation und ein Internet, dass Digitale Souveränität ermöglicht? Dann hilf uns unsere Lösung als Alternative zu den großen amerikanischen Anbietern aufzubauen.

Dann werde als IT-Supporter (m/w/d) Teil unseres Teams.

Deine Aufgaben

• Als erfahrene/r Supporter:in mit gutem technischen Verständnis, übernimmst Du Verantwortung für das Ticketmanagement (von Ticketannahme via Mail, Telefon oder Projektsystem, Ticketqualifizierung und Ticketpflege) sowie die Erstellung und Pflege von Dokumentationen.
• Unsere Nutzer:innen liegen Dir am Herzen: Du bearbeitest Kundenanfragen, gibst Hilfestellungen und suchst sowie analysierst Fehler. Du stellst SLA/KPI in Hinblick auf Reaktionszeiten sicher.
• Du kommunizierst gern: Du findest passende Lösungen und kommunizierst diese charmant. Auch bei parallelen Anfragen bleibst Du freundlich und geduldig.
• Du liebst Abwechslung: Neben der Kundenkommunikation arbeitest Du eng mit unseren DevOps zusammen und bildest eine Schnittstelle zwischen Kunden und interner IT.

Dein Profil

• Du bist IT-begeistert: Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support. Du verfügst über gute Linux-Kenntnisse oder Kenntnisse im Umgang mit Open-Source-Lösungen. Erfahrungen mit Ticketsystemen wie OpenProjekt und Gitlab sind wünschenswert.
• Du bist kundenorientiert und organisiert: Du arbeitest professionell, lösungsorientiert, freundlich und bist geduldig im Umgang mit unseren Kunden. Du zeigst Eigeninitiative bei Verbesserungsvorschlägen.
• Du bist ein Teamplayer: Du bist motiviert, zuverlässig, stimmst Dich gern mit den Kolleg:innen ab und arbeitest dennoch eigenständig und strukturiert.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kannst Dich auch auf Englisch souverän verständigen.