Ab sofort in Berlin
Wir stehen hinter den Helferinnen und Helfern in ganz Deutschland! Seit über 15 Jahren
sorgen wir dafür, dass die Kommunikation von Feuerwehr, Polizei, Rettungsdiensten und
den Einrichtungen der Regierung reibungslos und sicher läuft.
Rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr sichern wir diese kritische Kommunikation durch den
Netzbetrieb des Digitalfunk BOS und der Netze des Bundes.
Unser Motto, das wir mit Leidenschaft und Einsatz leben: Helfen helfen! Bewege mit Deinen
Talenten etwas für Deutschland und bewirb Dich als:
Kundenbetreuer / Anwenderbetreuer Netze des Bundes (m/w/d)
Wenn ein Zugang nicht funktioniert oder eine Anwendung streikt, landet die Anfrage zuerst bei dir. Du
nimmst sie ins Ticketsystem auf und löst, was sich direkt lösen lässt. Wo mehr technische Tiefe gefragt
ist, sorgst du für eine klare, gut dokumentierte Übergabe an die Fachteams und bleibst am Fall dran.
Am Ende schließt du das Ticket ab und meldest dich mit dem Ergebnis beim Nutzer zurück.
Als Kundenbetreuer / Anwenderbetreuer (m/w/d) sorgst du dafür, dass sich dieser Kreislauf für jede
Anfrage zuverlässig schließt.
Deine Verantwortung
- Entgegennahme von Service Requestsund Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und
Ticket-System (montags-freitags in der Regelarbeitszeit)
- Erstqualifizierung von Anwenderproblemen
- Strukturierte Weiterleitung komplexerer Incidents an die zuständigen Fachteams - mit allen
- Pflege und Weiterentwicklung der internen Wissensdatenbank
- Bewertung wiederkehrender Incident-Muster und Rückmeldung an die Fachteams, damit
Ursachen dauerhaft behoben werden können
Dein Profil
- Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Erfahrung im technischen
Support
- Erfahrung im 1st-Level-Support oder in einer serviceorientierten Kundenbetreuung
- Ruhige, klare Kommunikation mit Kundinnen und Kunden - auch dann, wenn eine Störung
Druck erzeugt -, Geduld und echte Freude daran, Menschen weiterzuhelfen
- Sicheren Umgang mit Ticket-Systemen und eine strukturierte Arbeitsweise
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Grundkenntnisse in Englisch von Vorteil
Warum diese Stelle mehr ist als Telefondienst
Du bist die Schnittstelle zwischen hochsensibler technischer Infrastruktur und den Menschen, die
sich tagtäglich auf sie verlassen. Jede gute Lösung, die du im Erstkontakt findest, spart Zeit an
anderer Stelle im System - und jede saubere Übergabe hilft den Fachteams, sich auf das
Wesentliche zu konzentrieren.
Deine Benefits
- Sicherer Arbeitsplatz: Gesellschaftlich relevante Mission · Überdurchschnittliches Gehalt ·
Betriebliche Altersvorsorge · Interessante Herausforderungen
- Attraktive Zusatzleistungen: Job-Rad · Job-Ticket · Firmenfitness · u. v. m.
- Langfristige Perspektive: Zahlreiche Chancen für Deine persönliche Entwicklung ·
- Angenehme Arbeitsatmosphäre: Tolle Kolleginnen und Kollegen · Offene Kommunikation ·
Hervorragendes Arbeitsklima und Teamgeist
Deine Karriere@ALDB:
Bewirb Dich jetzt per E-Mail (Lebenslauf - in deutscher Sprache - sowie relevante Zeugnisse)
an: bewerbung@aldb.org
Bei Fragen vorab ruf gerne an. Wir freuen uns auf das erste Gespräch mit Dir!
ALDB GmbH • Personalabteilung
Tel.: 030 565555-12322 • Fehrbelliner Platz 3 • 10707 Berlin • www.aldb.org
