Kundenbetreuer (d/m/w) im Callcenter für Digitale Kanäle in Berlin

Job Description:

Kundenbetreuer (d/m/w) im Callcenter für Digitale Kanäle in Berlin

Voll- oder Teilzeit
Spaß bei der Arbeit. Und ein gutes Gehalt? Geht beides! Berlin ist jung, frech und bunt - nicht umsonst spricht man von der Berliner Schnauze. Und genau hier kannst Du im digitalen Kund*innendialog bei der DB Direkt ganz flexibel Karriere machen.
Digitale Nähe ist heute wichtiger denn je. In einer Zeit, in der Kund*innen schnelle, unkomplizierte und verlässliche Kommunikation erwarten, spielen digitale Kanäle eine zentrale Rolle im Serviceerlebnis. Als DB Direkt stehen wir für persönlichen Kontakt - auch digital rund um bankfachliche Themen. Dafür suchen wir dich!

Deine Aufgaben

• Du bist verantwortlich für die direkte Kommunikation mit unseren Kunden*innen und Interessent*innen über unsere E-Mail, Chat und Social-Media-Kanäle.
• Du beantwortest Kundenanfragen über unsere E-Mail- und Chat-Kanäle schnell, lösungsorientiert und fallabschließend.
• Du bearbeitest standardisiert unsere Social-Media-Kanäle (z.B. Facebook, Instagram, X, LinkedIn)
• Du bearbeitest Kundenbewertungen wie z.B. Google Kundenbewertungen nach vorgegebenen Prozessen.
• Du sprichst unsere Kunden*innen aktiv auf die Aktualisierung der Kundendaten und Aktivierung sowie Nutzung digitaler Services an.
• Du achtest darauf, dass unsere digitale Kommunikation stets freundlich und professionell bleibt. Du bist verantwortlich für die individuelle Bearbeitung von Kundenanfragen.

Deine Fähigkeiten und Erfahrungen:

• Du verfügst über eine hohe Affinität für öffentliche Kommunikation auf den Social-Media-Kanälen.
• Du besitzt eine gute Auffassungsgabe und kannst komplexe Inhalte verständlich vermitteln.
• Du verfügst über eine Formulierungsstärke in deutscher und englischer Sprache.
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in der deutschen Rechtschreibung.
• Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und hast generell Spaß am Umgang mit Menschen.
• Du bist routiniert im Umgang mit digitalen Tools und gängigen Social Media-Plattformen, PC und Softwareanwendungen.
• Du hast Freude daran, Informationen zu recherchieren, Zusammenhänge zu verstehen und individuelle Lösungen zu finden.
• Du arbeitest gerne im Team, bringst dich aktiv ein und unterstützt deine Kolleg*innen, wenn es darauf ankommt.

Das bieten wir Dir

• Attraktive Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Möglichkeit auf bis zu zwei Home Office Tagen pro Woche (nach der Einarbeitungszeit)
• Moderne, klimatisierte Büroräume

Damit Du voller Selbstvertrauen bei uns starten kannst, erwartet Dich gleich zu Beginn eine intensive Einarbeitung zu den wichtigsten Banking-Themen. Und keine Sorge, Du wirst bei uns von Anfang an voll bezahlt.
Bewirb Dich jetzt hier im Karriereportal der Deutschen Bank oder lerne uns noch besser kennen unter https://careers.db.com/explore-the-bank/business-overview/db-direkt/db-d...
Wir setzen auf vielfältige Teams und freuen uns auf die Bewerbung von motivierten Talenten - unabhängig von kulturellem Hintergrund, Nationalität, ethnischer Zugehörigkeit, Geschlecht, sexueller Orientierung, körperlichen Fähigkeiten, Religion und Generation.
Wir streben eine Unternehmenskultur an, in der wir gemeinsam jeden Tag das Beste geben. Dazu gehören verantwortungsvolles Handeln, wirtschaftliches Denken, Initiative ergreifen und zielgerichtete Zusammenarbeit.
Gemeinsam teilen und feiern wir die Erfolge unserer Mitarbeiter*innen. Gemeinsam sind wir die Deutsche Bank Gruppe.
Wir begrüßen Bewerbungen von allen Menschen und fördern ein positives, faires und integratives Arbeitsumfeld.