Karriere Kundensupport
Kundenbetreuung (m/w/d)
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Unser Customer Success Team sorgt dafür, dass unsere Kunden das Beste aus Superchat herausholen. Werde Teil eines Teams, das proaktiv Lösungen findet und Erfolge mit den Kunden feiert!
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- Wettbewerbsfähiges Gehalt
- 26 Urlaubstage
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Bei Superchat gestalten wir die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund*innen neu. Unsere Mission ist klar: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit deinen Freunden.
Superchat ist aktuell stark am Wachsen und damit stehen viele spannende Themen an. Wir suchen dich als Unterstützung!
So könnte dein Tag aussehen:
- Du entwickelst ein tiefes technisches Verständnis für unser Produkt und wirst eine zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen über den gesamten Customer Lifecycle hinweg
- Du übernimmst Verantwortung und begleitest unsere Kund:innen ab dem Onboarding dabei, Superchat erfolgreich zu nutzen und Herausforderungen gemeinsam zu lösen
- Du gehst empathisch und mit fachlicher Expertise auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen ein und berätst sie zu neuen Features, Produktupdates sowie zur Erreichung ihrer Ziele mit Superchat
- Du verstehst genau, wie unsere Kund:innen unser Produkt nutzen, sammelst aktiv Feedback und trägst proaktiv zur Weiterentwicklung unserer Software bei
- Du arbeitest an teamübergreifenden Projekten mit, um unsere Customer Experience auf das nächste Level zu heben
Das bringst du mit
- Du bringst 1-2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Sales, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle mit und hast Lust, im SaaS-Umfeld zu arbeiten
- Du sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau oder nahezu auf Muttersprachniveau und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse.
- Du hast eine ausgeprägte Neugier für Technologie und probierst gerne neue Tools und Systeme aus
- Du arbeitest strukturiert, übernimmst ein hohes Maß an Verantwortung und zeichnest dich durch starke organisatorische Fähigkeiten aus
- Du bist hochmotiviert, Superchat aktiv voranzubringen, Impact zu schaffen, Ownership zu übernehmen und zum langfristigen Erfolg beizutragen
- Du besitzt ausgeprägte analytische und kritische Denkfähigkeiten, mit denen du komplexe Situationen schnell erfassen und fundierte Entscheidungen treffen kannst
Deine Benefits
- 26 Tage bezahlter Urlaub + 2 freie Tage für Weihnachten und Silvester
- Du hast die Wahl zwischen einer Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder Fahrkarten/Dance-Abo
- Regelmäßige Firmen- und Teamevents
- Jährliches Budget für persönliche Weiterbildung in Höhe von 500 € für zum Beispiel Konferenzen, Kurse, Bücher, Karrierecoach usw.
- Eine integrative und aufregende Start-up-Kultur, die schnelles berufliches und persönliches Wachstum ermöglicht
- Schönes Büro im Herzen von Berlin (Prenzlauer Berg) mit kostenlosen Snacks, Getränken und bester Ausstattung
Superchat wurde 2020 in Berlin von Yilmaz und Mika gegründet. Mit schon über 7.500 Unternehmenskunden sind wir auf starkem Wachstumskurs. Mit einer Series A-Finanzierung von 15,6 Mio. US-Dollar werden wir unter anderem von den führenden Investoren Blossom Capital und 468 Capital unterstützt.
Wir bieten eine umfassende Messaging-Suite für Unternehmen, die alle Kommunikationskanäle (WhatsApp, Instagram, Facebook und viele mehr) in einer Plattform vereint. Das ermöglicht unseren Kunden, auf einfache Art und Weise Newsletter zu versenden, Kundenbeziehungen aufzubauen und Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen.
Wir sind davon überzeugt, dass Diversität Unternehmen besser macht. Wir freuen uns über alle Bewerber:innen. Unabhängig von Gender, Herkunft, Nationalität oder Glaube. Fühl dich frei und schicke uns gerne deine Bewerbung!
Mit deiner Bewerbung stimmst du unseren Datenschutzrichtlinien zu.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Vom Bewerbungseingang bis zur Vertragsunterzeichnungn:
Hier bekommst du einen Einblick in unseren Bewerbungsprozess
- 1 Screening-Call Wir freuen uns darauf, einen 15-minütigen Call mit dir zu vereinbaren, um uns kennenzulernen, über den Cultural Fit zu sprechen und dir deine Möglichkeiten bei Superchat näher vorzustellen.
- 2 Hiring Manager Interview Im nächsten Schritt werden wir ein ca. 20-minütiges Gespräch mit deinem zukünftigen Hiring Manager planen. Dabei geht es darum, mehr über deine Erfahrung und Fähigkeiten zu erfahren und dir einen tieferen Einblick in die täglichen Aufgaben und Erwartungen in dieser Position zu geben.
- 3 Case Study Zum Abschluss wirst du eine Case Study bearbeiten, um einen besseren Eindruck von der Rolle zu bekommen und deine Fähigkeiten zu zeigen. Hierfür laden wir dich zu einem einstündigen Besuch in unser Office ein, wo du dein zukünftiges Team und weitere wichtige Personen persönlich kennenlernen kannst.
- Final Sobald alles passt, werden wir den Vertrag finalisieren und dir alle nötigen Informationen zukommen lassen.
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Durch Ankreuzen dieses Kästchens erkläre ich mich damit einverstanden, dass Superchat meine Daten speichert und verarbeitet, um meine Eignung im Rahmen meiner aktuellen Bewerbung zu prüfen.
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Unser Mantra
“Der Erfolg unserer Kunden ist unser Erfolg - und genau das treibt uns jeden Tag an, das Beste aus unserer Plattform herauszuholen.”
Superchat Kundensupport - Team
Hinter den Kulissen von Superchat | Das Customer Success Team
FAQs
Welche Unterlagen sollen bei meiner Bewerbung dabei sein?
Bis wann erhalte ich eine Antwort auf meine Bewerbung?
Kann ich mich initiativ bewerben?
Bekomme ich eine Mitteilung, wenn meine Bewerbung eingegangen ist?
Wie ist der Ablauf des Bewerbungsprozesses?
Wird meine Bewerbung vertraulich behandelt?
Wann und wie kann ich das Recruiting-Team kontaktieren?
An wen kann ich mich wenden, wenn ich während des Bewerbungsprozesses Fragen habe?
Wie lange dauert das Vorstellungsgespräch normalerweise?
Wo kann ich vor dem Vorstellungsgespräch mehr über Superchat erfahren?
