Kundendienstberater/in

Job Title: Global Quality Assurance Manager (w/m/div.)- Road Side Assistance Services

• Du unterstützt den Global Operations Manager (GOM) direkt bei allen operativen Aufgaben, die die Qualität der Serviceerbringung betreffen.
• Du optimierst im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KPI/CIP) stetig die Serviceprozesse über alle beteiligten Standorte hinweg.
• Du stellst die vereinbarten Qualitätsstandards an allen beteiligten globalen Standorten im Projekt sicher und überwachst diese kontinuierlich.
• Du entwickelst, koordinierst und stimmst Schulungskonzepte zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der operativen Teams ab.
• Du planst, bereitest vor und führst eigenverantwortlich Prozess-Audits zur Einhaltung aller Qualitätsvorgaben durch.

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement (QM/QA) oder Prozessmanagement, idealerweise im Umfeld von Customer Care oder Road Side Assistance Services
• Erfahrung in der Implementierung und Überwachung von Qualitätsstandards
• Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Trainings oder Wissenstransfers in einem internationalen Umfeld
• Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie ein ausgeprägtes Verständnis für qualitätsrelevante Kennzahlen (KPIs).
• Hohe Eigeninitiative, Durchsetzungsstärke und eine strukturierte, zielorientierte Arbeitsweise.
• Interkulturelle Kompetenz und Freude an der Arbeit mit globalen, diversen Teams sowie die Bereitschaft zu gelegentlichen internationalen Reisen.

Sprachen: Hauptsprache Englisch; sehr gute Deutschkenntnisse sind für die Abstimmung an den deutschen Standorten von großem Vorteil.
Ausbildung: Abgeschlossenes Studium (z. B. Betriebswirtschaft, Qualitätsmanagement) oder eine vergleichbare kaufmännische/technische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung.
Additional Information:
Der Arbeitsort für diese Rolle kann in Berlin, Magdeburg oder Leipzig eingerichtet werden.
Fachliche Ansprechpartnerin: Carina Koch
HR Ansprechpartnerin: Zaria Afzal
Street Address:
Bismarckstraße 71