Kundendienstleiter (m/w/d)

Willkommen bei der VGRB GmbH in Berlin
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Kundendienstleiter allg. Reparatur (m/w/d)

Ihre Benefits

• Attraktive Vergütung inkl. Sonderzahlungen
• Ausgezeichnete Weiterbildungsmöglichkeiten & Karrierechancen
• Corporate Benefits, Bike Leasing, u. v. m.
• 30 Tage Urlaub i. d. R. & Sonderurlaub

Ihre Aufgaben

• Führung und Entwicklung der Mitarbeitenden im Kundendienst sowie Sicherstellung einer bedarfsgerechten Personalplanung.
• Koordination der Serviceaktivitäten in allgemeiner Reparatur und Diagnostik sowie Sicherstellung einer optimalen Werkstattauslastung.
• Steuerung der Kunden- und Partnerbetreuung sowie Sicherstellung einer kompetenten und flexiblen Kommunikation über alle relevanten Kanäle.
• Analyse und Steuerung von Umsatz, Volumen und Marktpotenzialen zur Sicherstellung produktiver Leistungen und der wirtschaftlichen Zielerreichung.
• Optimierung von Prozessen und Schnittstellen zur Werkstatt sowie zu angrenzenden Bereichen und Mitwirkung bei strukturellen Veränderungen.
• Sicherstellung der Regelkonformität und Weiterentwicklung des Teams durch Reporting, Informationsveranstaltungen, Schulungen und die Repräsentation des Unternehmens nach außen.

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Kfz-Bereich
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Führung und Koordination von Werkstatt- oder Serviceteams wünschenswert
• Fundierte Kenntnisse in Qualitätsmanagement sowie Erfahrung in der Sicherstellung hoher Reparaturstandards
• Stark ausgeprägte Kundenorientierung mit Beratungskompetenz sowie Erfahrung in Prozessoptimierung zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Sicherer Umgang mit Budget- und Kostensteuerung sowie analytisches Verständnis für betriebswirtschaftliche Kennzahlen

Darauf können Sie sich auch freuen:

• Vollzeit bei 40h pro Woche
• Zuschüsse zur Betrieblichen Alters- und Berufsunfähigkeitsvorsorge
• Gratis Urban Sports Club-Mitgliedschaft
• Zuschuss zum Deutschlandticket der BVG
• 1000€ Prämie für jeden neuen eingestellten Mitarbeiter, den Sie werben, nachdem Sie bei uns gestartet sind