Leiter Kundenservice Wärmepumpe (w/m/d)

Das Unternehmen

Im Auftrag unseres Mandanten sucht HAPEKO, die Personalberatung für Spezialisten und Führungskräfte, einen Leiter Kundenservice Wärmepumpe in Festanstellung.Unser Mandant ist ein mittelständischer Hersteller für Wärmepumpen und nachhaltige Energielösungen. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an Produkten und Dienstleistungen, die darauf abzielen, den Energieverbrauch zu optimieren und den CO2-Fußabdruck zu reduzieren. Im Fokus stehen verlässliche, innovative Lösungen sowie eine hohe Servicequalität entlang des gesamten Produktlebenszyklus. Der Kundenservice soll strukturell weiterentwickelt und prozessual so aufgestellt werden, dass Anfragen effizient, transparent und nachhaltig gelöst werden. Der Start ist zum 10.09.2026 vorgesehen, die Vergütung liegt in einer Bandbreite von 60.000 bis 75.000 Euro brutto pro Jahr.Sie möchten Führung mit konsequenter Prozessgestaltung verbinden und einen Kundenservice aufbauen, der im Alltag messbar funktioniert? Dann übernehmen Sie als Leiter Kundenservice Wärmepumpe die Verantwortung für Standards, Steuerung und Teamperformance und gestalten eine skalierbare Serviceorganisation.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservice-Teams inklusive Zielsetzung, Coaching und Kapazitätsplanung
• Aufbau, Strukturierung und kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse von Ticketannahme über Terminierung bis zum nachhaltigen Fallabschluss
• Einführung und Steuerung von KPI-gestütztem Reporting zu Qualität, Durchlaufzeiten, Erstlösungsquote und Kundenzufriedenheit inklusive Ableitung konkreter Maßnahmen
• Professionelles Eskalationsmanagement bei technischen und prozessualen Störungen sowie Sicherstellung einer verbindlichen, lösungsorientierten Kundenkommunikation
• Aktive Schnittstellensteuerung mit Technik, Produktion, Installation, Vertrieb und externen Servicepartnern zur Standardisierung von Abläufen und zur Reduktion von Wiederholfehlern

Profil

• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Kundenservice-, After-Sales- oder technischen Supportteams mit Verantwortung für Prozesse und Ergebnisse
• Technisches Grundverständnis für Wärmepumpen, Heizungs- oder Energietechnik sowie die Fähigkeit, Servicefälle strukturiert zu bewerten und zu priorisieren
• Nachweisbare Stärke in Prozessdesign, Standardisierung und Skalierung von Abläufen inklusive sicherem Umgang mit Kennzahlen und Ursachenanalysen
• Kommunikationsstärke und Souveränität im Stakeholder-Management, insbesondere bei Eskalationen, Erwartungsmanagement und interdisziplinärer Zusammenarbeit
• Hands-on-Mentalität, hohe Verbindlichkeit und Freude daran, Teams zu entwickeln, Verantwortlichkeiten klar zu definieren und Veränderungen umzusetzen

Vorteile

• Gestaltungsspielraum, um den Kundenservice für Wärmepumpen strukturell aufzubauen, Prozesse zu definieren und Standards zu etablieren
• Festanstellung in einem mittelständischen Umfeld mit klarer Zukunftsausrichtung auf nachhaltige Energielösungen
• Attraktive Vergütung im Rahmen von 60.000 bis 75.000 Euro brutto pro Jahr
• Verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit enger Zusammenarbeit über zentrale Schnittstellen wie Technik, Installation und Vertrieb
• Strukturiertes Onboarding und klarer Starttermin zum 10.09.2026 für eine planbare Einarbeitung und Zielsetzung

Als mehrfach ausgezeichnete Personalberatung ist HAPEKO die erste Adresse für Fach- und Führungskräfte in Deutschland und Österreich. Wir schaffen Verbindungen zwischen qualifizierten Kandidaten und spannenden Unternehmen. Mit insgesamt mehr als 20 Standorten begleiten wir Sie auf Ihrem Weg zum nächsten Karriereschritt.
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