Sie teilen unsere Leidenschaft für Innovationen und Technologien und wollen sich den Herausforderungen der Zukunft stellen? Dann kommen Sie zu FERCHAU: Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen. Als Berufserfahrene:r unterstützen Sie Ihre Kolleg:innen mit Ihrem langjährigen Know-how und Ihrer Expertise.
Mitarbeiter im IT-Support (m/w/d)
Ihre Aufgaben
Das ist zukünftig Ihr Job
*Technische und vertriebliche Erstqualifizierung von Anfragen in Betrieb befindlichen Produkten & Lösungen (national & international)
Durchführung von Outboundkampagnen, z.B. Terminvereinbarung für Kundenbesuche, Vorstellung neuer Produkte und Lösungen
*Erteilung von Auskünften zu Produkten, Diensten, Lösungen, Publikationen und Events
der Bundesdruckerei
*Annahme mit Erst- und Vorqualifizierung von Serviceanfragen oder technischen Störungen, Reklamationen inklusive Weitergabe an die Fachabteilungen
*Identifizieren der Bedürfnisse von Kunden, Klarstellen von Informationen, Recherche zu
jedem Problem und Bereitstellen von Lösungen
*Regelmäßige Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungsseminaren zur Verbesserung
der Kenntnisse und des Leistungsniveaus
*Sicherstellung der Erreichbarkeit verschiedener technischer Hotlines und der Ticketbearbeitung innerhalb der Servicezeiten
Das erwartet Sie bei uns
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
- Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
- Bei uns können Sie Verantwortung übernehmen und sich weiterentwickeln
- Vermögenswirksame Leistungen
- Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt
- Ankommen und wohlfühlen mit unserem Onboarding-Programm
Ihre Qualifikationen
Das bringen Sie mit
*Mindestens 2 Jahre professionelle Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung im 1st Level (IT-Support)
*Mindestens 6 Monate Erfahrung und Kenntnisse in der Anwendung von Call Center-Software und ServiceDesk-Systemen
*Erfahrungen im Umgang mit diversen CRM-Systemen, z.B. Kundenbetreuungssysteme wie Jira Servicedesk / SAP / Confluence / Windows 365
*Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
*Eine abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einem kaufmännischen oder technischen Bereich (oder vergleichbare Qualifikation)
*Ausgeprägte Kommunikationskompetenz und souveräner Umgang mit Kunden am Telefon und in der schriftlichen Kommunikation
*Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise und Entscheidungsfreude bei der Kundenlösung
*Hohe IT-Affinität
Unser Angebot ist wie für Sie gemacht? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung - gern (online oder per E-Mail) unter der Kennziffer VA50-58513-BP bei Herrn Aleksandar Vuckovic der FERCHAU Management GmbH aus unserem zentralen Recruiting-Team. Wir matchen: Ihr Potenzial und unsere Möglichkeiten!
