Jobbeschreibung
Als wendiges, inhabergeführtes Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Berlin sind wir seit über 15 Jahren am deutschen Markt und bieten unseren Kunden „IT as a Service“. Aktuell betreuen wir die Infrastruktur für ca. 10.000 Mitarbeiter unserer Kunden, wir leisten den IT Support und unterstützen sie bei der Konzeptionierung und Umsetzung ihrer Digitalprojekte. Mit unserer Lösung ermöglichen wir kleinen und mittelständischen Unternehmen Zugang zu Technologien auf Konzernniveau wie beispielsweise Citrix Cloud, automatisiertes Deployment und mehrstufige Firewallkonzepte. Wir sind auf Wachstumskurs und freuen wir uns über neue Kolleginnen und Kollegen für unsere engagiertes 1st Level Support Team in unserem Berliner Büro oder remote deutschlandweit (Home Office oder Coworking Space) in Teilzeit (25 Std/ Woche)
Möchtest du nach einer sorgfältigen Einarbeitung und einem kompetenten Training auch die erste Anlaufstelle für unsere Kunden sein, bei Fragen und Fehlermeldungen unterstützen und sicherstellen, dass die Anwendungen unserer Kunden im Störungsfall schnellstmöglich wieder reibungslos laufen? Dann werde auch du einer unserer großartigen 1st-Level-Supporter (m/w/d)!
Das sind deine Aufgaben
- Du nimmst den Kundenwunsch oder die Störung freundlich telefonisch oder per E-Mail entgegen, fasst unserem Standardprozess folgend alles systematisch in einem Ticket zusammen und gibst die Meldung an die entsprechenden Experten weiter
- Du kümmerst dich um das Troubleshooting per Remotezugriff im Erstkontakt mit dem Anwender und stellst die richtigen Fragen
- Du leistest erste Hilfe bei den technischen Anforderungen oder Störungen im Rahmen des 1st-Level-Support
- Jede Meldung, jedes Telefonat, jeder Lösungsversuch und jede für den Kunden angewendete Arbeitszeit wird von dir ordentlich dokumentiert
- Bei erfolgreich gelösten Anfragen darfst du unseren Kunden die gute Nachricht per Telefon überbringen
Stellenanforderungen
Das solltest du mitbringen
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Du hast bereits Erfahrung im 1st-Level-Support. Alternativ bringst du im Falle eines Quereinstiegs eine abgeschlossene Ausbildung oder ein begonnenes Studium mit, bei dem du systematisches Vorgehen erlernt hast
- Du bist präzise und kommunikativ und besitzt eine schnelle Auffassungsgabe
- Du bist IT-begeistert und hast Freude am Kundenkontakt
Arbeiten bei netzbest bedeutet:
- Faire Bezahlung, unbefristete Festanstellung und persönliche Zielvereinbarungen
- Flexible Arbeitsbedingungen (z. B. Teilzeitmodelle, und remotes Arbeiten)
- Unschlagbarer Teamgeist und flache Hierarchien
- Arbeiten in einem Kreuzberger Loft in bester Lage bzw. quartalsweiser Berlinaufenthalt auf Firmenkosten
- Firmenweites gemeinsames Sommerfest und Weihnachtsfeier in Berlin
- Mitgliedschaft im Urban Sports Club
Von der Schüleraushilfe bis zur Geschäftsleitung - wir sind alle per du. Menschen, die sich dafür interessieren Teil unseres Teams zu werden, laden wir dazu ein, es uns gleich zu tun. Weitere Informationen zu unserer Arbeitsweise und Unternehmenskultur findest du auch unter https://karriere.netzbest.de.
Du. Wir. Passt?
Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme oder deine Bewerbung unter Angabe deines frühestmöglichen Starttermin, der gewünschten Stundenzahl und deines Gehaltswunsches.
Deine Ansprechpartnerin: Sabine Sorg (Personal), [bewerbung[AT]netzbest.de](mailto:bewerbung@netzbest.de), 030 80 20 813 76
