Mitarbeiter:in (m/w/d) für den Vertrieb im Bereich Besucherservice für zwei Jahre befristet

Die Staatsoper Unter den Linden ist seit über 280 Jahren eine der traditionsreichsten bedeutsamsten Bühnen der Welt und präsentiert ein Repertoire vom Barock bis hin zu Uraufführungen auf herausragendem musikalischem und szenischem Niveau. Für rund 280 Opernvorstellungen und Konzerte der Staatskapelle Berlin plus zahlreiche Projekte der Jungen Staatsoper, außerdem die Veranstaltungen des Staatsballetts Berlin gewährleistet der Kartenservice den Ticketverkauf und -vertrieb. Für die Verstärkung des Besucherservices wird ab 1. Oktober 2025 ein:e motivierte:r und engagierte:r Mitarbeiter:in gesucht.

IHRE AUFGABEN

• telefonische und schriftliche Beratung & Beschwerdemanagement von Kund:innen bei allen Fragen rund um den Staatsopernbesuch in deutscher und englischer Sprache (auch über Messenger-Airy)
• Unterstützung im Callcenter bei der Betreuung von Kund:innen mit Sonderwünschen oder erhöhtem Beratungsbedarf
• Mitarbeit bei Ausbau und Umsetzung von Service-Angeboten und des begleitenden Qualitäts-managements
• Einrichtung und Buchung von Führungen, Planung und Organisation von Erweiterung des Führungsangebots
• Unterstützung bei der Durchführung von Vertriebs-Maßnahmen
• Mitarbeit bei der Organisation von Großevents und Sonderveranstaltungen wie „Staatsoper für alle“, „Tag der offenen Tür“ o.ä.
• Datenbankmanagement, -bereinigung und -korrektur
• Merchandise-Verkauf und Versand von Print-Publikationen (Bearbeitung der Online-Bestellungen, Versand, Rechnungserstellung und -kontrolle)
• Koordination von Fundsachen
• Information und Kontaktpflege mit externen Partnern (siehe z.B. monatliche Meldungen der Beginn- und Endzeiten aller Vorstellungen an die Taxi-Innung)

ANFORDERUNGEN

• Erfahrung im Bereich Kundenberatung
• sichere Kenntnisse in MS Office und Outlook
• Kenntnisse der Eventim-Inhouse-Programme wünschenswert; bei Nichtvorhandensein erfolgt eine Einarbeitung
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift), weitere Fremdsprachen erwünscht
• selbstständiges, strukturiertes und zuverlässiges Arbeiten
• verbindliches und kunden- und serviceorientiertes Auftreten, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kontaktfreude, Ausdrucksvermögen und Sprachgefühl
• sehr gute Umgangsformen - Zuverlässigkeit, Motivation, Belastbarkeit, Einsatzbereitschaft und Teamgeist
• Kenntnisse der Spezifik eines Theaterbetriebes, Begeisterung für Oper, Ballett und Konzert und Identifikation mit der künstlerischen Ausrichtung des Hauses

Das Arbeitsverhältnis richtet sich nach den Bestimmungen des TVL (EG 6). Die durchschnittlich wöchentliche Arbeitszeit beträgt 39 Stunden, Ihre aussagefähige Bewerbung senden Sie uns bitte bis zum 28.05.2025 zu.