Support Specialist – User Services (m/w/d)

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Senior IT-Support Specialist - User Services (m/w/d) für den Standort Berlin.

Ihr Aufgabenbereich

• Analyse, Bearbeitung und Lösung von IT-Störungen und Service-Anfragen
• Support und Beratung der User am IT-Service-Point bzw. am Arbeitsplatz
• Dokumentation aller durchgeführten Supportaktivitäten mit entsprechender fach- und zeitgerechter Weiterleitung
• Kontinuierliche Pflege der Knowledge Base
• Mitwirkung beim Lifecycle-Management von Clientsoftware, Hardware und Peripheriegeräten (Deployment, Rollout, Updates, Reklamationen und Außerbetriebnahme)
• Unterstützung bei Auskünften zu den angebotenen Services des IT Workplace Services

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene informationstechnische Ausbildung oder alternativ durch mehrjährige berufliche Tätigkeit erworbene Kenntnisse und Fertigkeiten
• Kenntnisse im Umgang und der Betreuung gängiger Betriebssystemen wie Windows, Linux, MacOS
• Hohe analytische Fähigkeiten sowie Problemlösungskompetenz für IT-technische Fragestellungen
• Idealerweise Erfahrung im IT Service Desk, Incident- und Problemmanagement und entsprechenden ITSM-Tools
• Systematische, zielorientierte und selbstständige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Teamfähigkeit sowie eigenständiges Kommunikationsvermögen auf Deutsch (mind. B2-Niveau) und Englisch