Teamleiter mit Aufstiegsambitionen (m/w/d)

Workstation AG Personaldienstleistungen - Jobdetails

Teamleiter mit Aufstiegsambitionen (m/w/d)

Referenznummer: 806325168

Einsatzort:
10787 Berlin

Wir suchen eine talentierte Persönlichkeit für die Position Teamleiter Callcenter (m/f/d). Als erstklassiger BPO-Dienstleister bietet unser Auftraggeber flexible und kompetente Lösungen bei der Auslagerung von IT-Support-Prozessen.

Ihre Aufgaben

• Disziplinarische und fachliche Personalverantwortung Ihres motivierten Teams
• Durchführen von Coachings, Feedback-, Disziplinar- und Beurteilungsgesprächen
• Führung von Zielvereinbarungsgesprächen
• Einarbeitung und Eingliederung neuer Teammitglieder
• Koordinierung der Support-Aktivitäten Ihres Teams
• Einberufung, Moderation und Leitung von Teammeetings, Telefonkonferenzen und Round Tables
• Steuerung und Koordination der Aufgaben zur Sicherstellung höchster Qualität und Einhaltung der vorgegebenen Service Levels, KPIs und der Kundenzufriedenheit
• Monitoring und Rückspiegelung der Leistungskennzahlen und tägliche, zeitnahe Steuerung des Teams
• Verantwortlich für Mitarbeiter- und Teamentwicklung
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Abläufen und Supportinhalten
• Mitwirkung und Erstellung von internen und externen Reportings

Haben Sie (m/f/d), was es braucht:

• Berufserfahrung als Führungskraft, vorzugsweise in einem Kundenkontaktcenter
• Fähigkeit, Informationen effektiv und vollständig zu sammeln, aufzubereiten und wirksam zu präsentieren
• Fähigkeit zur mitarbeiter- und leistungsorientierten Teamführung
• Natural Leader, der Dinge vorantreibt und bewegt, Aufstiegsambitionen besitzt und sich als „Macher“ sieht
• Fähigkeit zur Mitarbeitermotivation
• Hohe Dienstleistungsorientierung
• Proaktiver Problemlöser, analytisches Denkvermögen und ausgeprägte Ergebnisorientierung
• Positiver Kommunikator, persönliche Souveränität und Integrität
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Engagement und Belastbarkeit

Wir freuen uns Sie kennenzulernen!

Einfach und unkompliziert - Der schnellste Weg zu uns führt über das nebenstehende Bewerbungsformular.
Alternativ können Sie uns Ihre Bewerbung an bewerbung@030-workstation.de senden.

Ihr Kontakt

Workstation AG
Herr Robert Kühnl
Rothenburger Str. 33
14612 Falkensee
Telefon +49 30 43024324

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