Tribe Lead SDM Cloud Health International (m/w/d) Tribe Lead SDM Cloud Health International (m/w/d) Deutsche Telekom Security Solutions GmbHURLLOGO_URLSTRASSEPLZBerlinNordrheinwestfalenDEFULL_TIME
Tribe Lead International Health Market - Customer Service Manager (CSM) (m/w/d)
Standort
Berlin, Biere, Bonn, Darmstadt, Dresden, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, Leinfelden-Echterdingen, München, Wolfsburg
ab sofort in
Vollzeit (Teilzeit möglich)
unbefristet
Für zehn unserer Standorte - von Hamburg im Norden über Dresden im Osten und Bonn im Westen bis hin zu München im Süden - suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Tribe Lead International Health Market - Customer Service Manager (CSM) (m/w/d). Bewerbungsschluss ist der 30. April 2025.
IHRE
AUFGABEN
- Management internationaler Kundenaufträge
- Sicherstellung der Einhaltung internationaler rechtlicher und regulatorischer Anforderungen wie Datenschutzbestimmungen und Sicherheitsstandards
- Kontinuierliche Überprüfung und Verbesserung der Serviceleistungen aus einer globalen Kundenperspektive
- Entwicklung und Implementierung von KPIs zur Messung und Verbesserung der Servicequalität und -verfügbarkeit
- Koordination internationaler Serviceberichte und Kostenkalkulationen
- Zentrale Schnittstelle zwischen globalen Abteilungen
- Einhaltung der vertraglichen Service-Level-Agreements (SLAs)
- Leitung und Steuerung komplexer, internationaler Projekte
- Planung und Durchführung internationaler Kunden- und Servicereviews
IHR
PROFIL
- Hochschulabschluss in Gesundheitsökonomie, Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Gesundheitswesen, oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 5-10 Jahre Berufserfahrung in leitenden Positionen im Bereich Kundenbetreuungs- oder Service-Management-Positionen, idealerweise im internationalen Gesundheitsmarkt
- Fundierte Kenntnisse im Gesundheitssektor sind verpflichtend, Kenntnisse im Cloud -Service Bereich sind wünschenswert
- Bewährte Fähigkeiten in der Verhandlungsführung, im Claim-Management und in der Prozessoptimierung auf internationaler Ebene
- Starke analytische Kompetenzen für die Erstellung und Auswertung internationaler Serviceberichte und Kostenanalysen
- Idealerweise Fähigkeit zur vollständigen Fakturierung und Einhaltung internationaler SLAs
- Verhandlungssicheres Englisch und Deutsch sind ein MUST HAVE
- Wünschenswert sind Zertifikate in Projektmanagement (z.B. PMP, PRINCE2) oder IT-Service-Management (z.B. ITIL)
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.
WIR
BIETEN
- Teilzeit möglich: Bei uns gibt es nicht nur Vollzeit-Jobs - wir bieten diese Stelle auch in Teilzeit an.
- Flexible Arbeitszeiten: Gestaltungsspielraum für berufliche und private Herausforderungen - mit unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen ermöglichen wir selbstbestimmtes Arbeiten. So, wie es zum Leben und der aktuellen Situation passt.
- Weiterbildungsangebote: Lebenslanges Lernen ist für uns unverzichtbar. Ob vor Ort oder digital. Wir bieten eine große Anzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten - vom Seminar bis hin zum berufsbegleitenden Studium.
- Betriebliche Altersvorsorge: Gut aufgestellt im Alter - wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge und zahlen abhängig von Alter und Einkommen unserer Mitarbeiter*innen regelmäßig auf ein persönliches Versorgungskonto ein.
- Mitarbeiterrabatte: Produkte und Dienstleistungen vergünstigt kaufen - in den Bereichen Festnetz, Internet, Mobilfunk, TV und Smarthome erhalten Mitarbeiter*innen Rabatt. Auch Freunde und Bekannte profitieren von vielen Angeboten.
- Gesundheitsangebote: Die Gesundheit unserer Mitarbeiter*innen ist uns wichtig. Daher bieten wir kostenlose Gesundheitschecks, regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen und viele (Online-)Kurse rund um das Thema Gesundheit an.
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann bewerben Sie sich am besten gleich - vorzugsweise per E-Mail - unter Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.
Für diese Stelle ist die Vorlage eines aktuellen, nicht älter als 2 Monate, einfachen polizeilichen Führungszeugnisses erforderlich. Die Kosten hierfür trägt der Bewerber.
Das Original des Führungszeugnisses ist im Vorstellungsgespräch vorzuzeigen.
Denken Sie gerade: „Das ist mein Job!“? Dann ist dies Ihre Chance!
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