Detailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: IT-Support IT-SupportKopfbereichArbeitFirst-Level-Supporter/inIT-SupportSOMI Experts GmbHVollzeitBerlinab sofortunbefristetHeuteStellenbeschreibungStelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung
Ihre Tätigkeiten
Der 1st Line Support 1 hat direkten Anwenderkontakt im Rahmen der Annahme und Bearbeitung der anwenderseitig eingehenden Anfragen auf verschiedenen Kanälen. Ziel ist ein schnelles Lösen der Anfragen.
Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (Bsp. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box,etc.) nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem, etc.
Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der FirstLine unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) und auf Basis von SOPs
Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
Monitoring und Tracking der Tickets Abarbeiten des Arbeitsvorrates nach vorliegenden SOPs Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung bis jeweils 15 min. durchzuführen (Durchschnittswert)
Das gesuchte Profil:
Technisches Verständnis
Kommunikatives Geschick
Sichere Anwendung der deutschen Sprache in Wort und Schrift
Polizeiliches Führungszeugnis
Erhöhung von Kundenzufriedenheit durch persönlicheund fachliche Kompetenz
Freundliche und klare Kommunikation, hohe Verlässlichkeit
Businessverständnis (Was macht der Bereich? Was sind die Herausforderungen?)
Praxisorientierte Herangehensweise bei Fragen und Problemen des Kunden
Verbesserung des Kundenservice und Steigerung der Servicequalität
Verantwortungsvolles und qualitätsbewusstes Arbeiten
Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denken
Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:
Selbstständiges Arbeiten
Teamfähigkeit
Zuverlässigkeit
Motivation/Leistungsbereitschaft
Sprachanforderungen:
Deutsch: Verhandlungssicher
Englisch: Erweiterte Kenntnisse
ArbeitsorteKarte anzeigen
Dies ist eine auf dritten Jobbörsen gefundene Stellenanzeige. Wir bieten hierfür keinen Support, können diese aber jederzeit offline stellen. Für weitere Informationen: Datenschutzhinweise | Anzeige melden.
