Leitung Customer Service (m/w/d)

Leitung Customer Service (m/w/d)

• Porta Möbel Service Center GmbH & Co. KG Berlin
• Berlin-Mahlsdorf
• Vollzeit
• Festanstellung
• Teilweise Homeoffice

Wir sind stolzer Vermittler erfolgreicher Mensch-Möbel-Beziehungen - seit 1965. Heute zählen wir zu den größten Omnichannel-Einrichtungsunternehmen Deutschlands. Jeder einzelne portaner ist für den stetig wachsenden Erfolg unserer Unternehmensgruppe mitverantwortlich. Werden auch Sie stolzer Vermittler erfolgreicher Mensch-Möbel-Beziehungen!

Ihr Profil

• Eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung im beschriebenen Umfeld
• (Erste) Führungserfahrung in einem Kundenservice-Center
• Professioneller und routinierter Umgang im telefonischen Kunden- und Lieferantenkontakt und in der schriftlichen Korrespondenz
• Deeskalierende Wirkung und Einfühlungsvermögen gegenüber Kunden
• Sicherer Umgang mit dem MS-Office Paket und eine hohe System-Affinität
• Zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Mitarbeit bei der Definition von Kennzahlen und der Entwicklung von Analysetools und Dashboards im Service-Center zur Prozessoptimierung

Ihre Aufgaben

• Die fachliche Führung und Organisation Ihres Teams
• Weiterentwicklung des Service-Centers hinsichtlich Prozesseffizienz und Kundenzufriedenheit
• Sie unterstützen Ihr Team bei der Aufnahme und Bearbeitung von Reklamationen und administrativen Aufgaben (z.B. AB-Kontrolle, Abrechnung, Terminüberwachung)
• Sie unterstützen im Tagesgeschäft bei der Bearbeitung von schfriftlichen und telefonischen Kundenanfragen
• Übernahme von Spätdiensten im Wechsel mit Ihren Kollegen/innen
• Bedarfsweise Wochenendarbeit (entweder telefonisch, im Homeoffice oder vor Ort)

Wir bieten

• attraktives Festgehalt
• 30 Tage Urlaub im Jahr
• Arbeiten im Home Office (anteilig) und flexible Arbeitszeiten
• Sofortige Startmöglichkeit
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Mitarbeiterangebote über unsere Corporate Benefits
• Ein systematisches Onboarding und umfangreiche Einarbeitung
• Umfangreiches Schulungs- und Weiterbildungsangebot über unsere porta Trainings-Akademie
• Kontinuierliche Trainings und gemeinsame Entwicklungspläne speziell für Sie
• Betriebliches Fahrradleasing
• Vergünstigtes Verpflegungsangebot
• Fester Teamzusammenhalt und ein wertschätzendes Miteinander
• Parkplätze vor der Tür

• Alle Benefits gemäß der innerbetrieblichen Vereinbarungen

Möchten Sie auch Teil unserer porta-Familie werden?
Dann freuen wir uns auf Ihre Online Bewerbung oder eine Bewerbung per E-Mail an bewerbung@porta.de
Mehr über unsere einzigartige porta-Unternehmenskultur und das Bewerbungsverfahren finden Sie auf: http://porta.de/karriere
Für Rückfragen steht Ihnen Frau Thiele unter 05731 609-0 gerne zur Verfügung.
Porta Möbel Logistik GmbH & Co. KG Berlin-Mahlsdorf
32457 Porta Westfalica
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