Mitarbeiter:in Servicedesk (Incident Manager:in) (w/m/d)

Krankenkassen

Mitarbeiter:in Servicedesk (Incident Manager:in) (w/m/d)

• 04.02.2026 2026-02-04T00:00+01:00 2026-02-11T00:00+01:00
• Art der Anstellung: Vollzeit/Teilzeit
• Ort: Berlin

mkk - meine Krankenkasse

Arbeitgeber

mkk - meine Krankenkasse

Anschrift

mkk - meine Krankenkasse
Prenzlauer Allee 96
10409 Berlin

Ansprechpartner:in

• Bastian Öhrl
• Nachricht schreibenbastian.oehrl@meine-krankenkasse.de
• 015209276959

Arbeitgeberselbstbeschreibung

mkk - meine-krankenkasse

> Wir setzen uns für Innovationen im Gesundheitswesen ein, um die Regelversorgung kontinuierlich zu verbessern - für jeden Kunden, jede Kundin. Unsere Leistungen sind auf nachhaltiges Handeln und eine geschlechtsspezifische Gesundheitsversorgung ausgerichtet.

• Andrea Galle, Vorständin

Ihre Aufgaben

• Du bist die zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anliegen unserer Mitarbeitenden - telefonisch oder per Ticketsystem
• Du bearbeitest Standardtickets eigenständig auf Basis von Dokumentationen und unserer Wissensdatenbank, analysierst Störungen, behebst Fehler nach definierten Prozessen oder leitest sie qualifiziert an den Second-Level-Support weiter
• Du übernimmst eine aktive Rolle im Incident Management: Kommunikation mit den Beteiligten, Monitoring der Ticketverläufe, Einleitung von Eskalationen. Bei notwendigen Nachbesprechungen bringst du dich aktiv ein
• Mit geschärftem Blick erkennst und meldest du verdächtige Vorgänge (z. B. Mails oder Tickets) im Rahmen der BSI- und KRITIS-Meldeketten
• Du unterstützt Kolleg:innen bei der mobilen Arbeit (z. B. Einrichtung und Nutzung von Endgeräten, VPN, Telefonie)
• Benutzer- und Rechtemanagement: Einrichtung von Konten, Pflege von Zugängen sowie Begleitung von On- und Offboardings
• Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank, erstellst Schritt-für-Schritt-Anleitungen und dokumentierst Lösungen, um Wissen im Team verfügbar zu machen
• Du unterstützt die Sicherstellung der Qualität unserer Serviceprozesse, hinterfragst bestehende Abläufe kritisch und bringst Vorschläge zur kontinuierlichen Verbesserung ein - in enger Abstimmung mit dem IT-Service-Management

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung mit IT-Bezug oder vergleichbare Berufserfahrung
• Erfahrung im IT-Servicedesk/Helpdesk oder in einer vergleichbaren Rolle
• sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (Sprachlevel: C2)
• Technische Grundkenntnisse (z. B. Windows-Client-Administration, mobile Endgeräte wie Laptops und iPhones, Basiswissen in Netzwerken)
• Idealerweise Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools (z. B. Jira, Confluence) sowie Grundlagen in ITIL/Agilem Service Management
• Fähigkeit, nach technischen Anleitungen und Dokumentationen eigenständig Lösungen umzusetzen
• Service- und kundenorientiertes Handeln, kombiniert mit einer strukturierten, analytischen Arbeitsweise
• Hohe Lernbereitschaft, Eigeninitiative und eine ausgeprägte „Hands-on“-Mentalität

Wir bieten

• Mit unserem internen Gesundheitsprogramm unterstützen wir dich, gesund durch den Alltag zu kommen
• Bei deiner beruflichen und persönlichen Entwicklung unterstützen wir dich in vielfältiger Form
• Wir zahlen für dich in eine betriebliche Altersvorsorge ein. Außerdem erhältst du bei uns Urlaubsgeld und ein 13. Monatsgehalt
• Du hast viel Gestaltungsspielraum, kannst deine Ideen aktiv einbringen und somit maßgeblich unseren Erfolg antreiben
• Du wirst Teil eines dynamischen, tollen und familiären Teams, in das du von Beginn an herzlich aufgenommen, gut integriert und eingearbeitet wirst
• Gehaltsspanne: ~ 51.500 € bis ~ 55.900 €