Customer Care - technischer Support (w/m/d) Zeigen
Die Easybell GmbH ist ein innovativer Anbieter im Bereich moderner Telekommunikationslösungen. Unsere Mission: Unternehmen mit zuverlässigen, skalierbaren und benutzerfreundlichen VoIP-Lösungen auszustatten. Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir Unterstützung, um technisches Know-how mit echter Kundenorientierung zu verbinden.
Deine Aufgaben
- Ansprechpartner:in bei technischen Fragen zu unseren Produkten via Telefon
- Problemverfolgung und Lösung per Ticketsystem
- Du kommunizierst technische Sachverhalte verständlich
- Du bearbeitest Themen selbstständig und adressierst Optimierungsmöglichkeiten, um unseren Service dauerhaft zu verbessern
Das bringst du mit
- Abgeschlossene Berufsausbildung
- Du hast ein grundlegendes Interesse an Kommunikation und Technik
- Berufserfahrungen in der Kundenkommunikation, z.B. im Customer Service, bringst Du mit
- Idealerweise hast du bereits Erfahrungen im VoIP Bereich
- Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Englischkenntnisse sind vorteilhaft
- Du kommunizierst gerne, sowohl mündlich als auch schriftlich
- Du bist teamfähig, denkst kundenorientiert und arbeitest lösungsorientiert
- Die komplexe Arbeit mit einem breiten Spektrum an Tools überfordert dich nicht
Wir bieten
- Flexible Arbeitszeiten und nutze die Homeoffice-Option für eine bessere Work-Life-Balance
- Engagiertes Team mit langer Betriebszugehörigkeit
- Ein großes Entwicklungspotential in einem gesamteuropäischen Unternehmen
- Zugang zu internen und externen Weiterbildungsangeboten, Seminaren und Workshops, um deine Karriere zu fördern
- Regelmäßige Team-Events
- Firmenfitness, vergünstigte Mitgliedschaften in Fitnessstudios
- Deutschlandticket/Firmenticket
- Einen kostenlosen Internetanschluss für zu Hause jobs@easybell.de Oder hast du Fragen? Dann meld dich einfach bei uns - wir sind gern für dich da und erzählen dir mehr über die Stelle und unser Team!
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Product Manager:in / Product Owner (all genders welcome) - Operation Support Systems Zeigen
Wir suchen eine:n Product Manager:in bzw. Product Owner:in in Vollzeit für unser Operation Support Systems Team. Das Team betreut unser Kundenportal my.easybell sowie die internen Support-Tools, mit denen unsere Fachabteilungen täglich arbeiten. Deine Aufgabe wird es sein, diese Systeme strategisch weiterzuentwickeln und ihren zuverlässigen, fehlerfreien Betrieb sicherzustellen. Hierfür steht dir ein Team aus erfahrenen und motivierten Expert:innen zur Verfügung.
Du übernimmst die Produktverantwortung sowohl für das kundenseitige Portal als auch für die internen Werkzeuge und stehst dafür in regelmäßigem Austausch mit den unterschiedlichsten Abteilungen - vom Customer Service über den Vertrieb bis hin zum Engineering. Für Abwechslung ist also in jedem Fall gesorgt.
Deine Aufgaben
- Erfassen von Business- und Betriebsanforderungen und deren Übersetzung in technische Merkmale und Anforderungen für die Entwicklung
- Pflege und Priorisierung des Product Backlogs für das Kundenportal my.easybell und die internen Support-Tools
- Erstellung von Roadmaps und Zeitplänen für die Weiterentwicklung
- Fortschritts- und Leistungskontrolle sowie Sicherstellung eines stabilen Betriebs
- Qualitätskontrolle und Freigabe neuer Funktionen
- Vorstellen von neuen Funktionen und Funktionsanpassungen in anderen Abteilungen
- Enge Zusammenarbeit mit den internen Fachabteilungen zur kontinuierlichen Optimierung von Kunden- und Support-Prozessen
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium
- Deutsch auf C2-Niveau sowie verhandlungssicheres Englisch
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Product Management bzw. als Product Owner
- Grundlegende Erfahrung mit kundenorientierten Frontends bzw. UX und UI
- Spaß und Interesse an der Kommunikation sowohl im Team als auch mit anderen Abteilungen
- Selbstbewusstes und strukturiertes Auftreten
- Allgemeines Verständnis von IT-Entwicklungsprozessen
- Analytische und strukturierte Denkweise
- Agiles Mindset
- Erfahrung mit Scrum, Kanban oder anderen iterativen Entwicklungsprozessen
- nice to have: Erfahrung mit Telekommunikationsprodukten (VoIP, UCaas) Du bekommst:
- Passe deine Arbeitszeiten flexibel an, und nutze die Homeoffice-Option für eine bessere Work-Life-Balance
- modernes Büro und Hardware Setup deiner Wahl
- Engagiertes Team mit langer Betriebszugehörigkeit
- Ein großes Entwicklungspotential in einem gesamteuropäischen Unternehmen
- Zugang zu internen und externen Weiterbildungsangeboten, Seminaren und Workshops, um deine Karriere zu fördern
- Regelmäßige Team-Events
- Firmenfitness, vergünstigte Mitgliedschaften in Fitnessstudios
- Deutschlandticket / Firmenticket
- Einen kostenlosen Internetanschluss für zu Hause
- Vergütung 65.000 - 85.000 EUR brutto/Jahr Wenn du jetzt Lust hast mit uns durchzustarten, sende uns dein Profil und gib uns einen Einblick über deine bisherigen Erfahrungen. jobs@easybell.de Oder hast du Fragen? Dann meld dich einfach bei uns - wir sind gern für dich da und erzählen dir mehr über die Stelle und unser Team!
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Product Owner - Subscription Management & Billing ( all genders welcome) Zeigen
We are looking for an experienced Product Owner (PO) with a strong focus on subscription management and billing to actively drive complex product initiatives forward. In this role, you will take end-to-end ownership of your product area, working closely with cross-functional teams and stakeholders to deliver high-quality, scalable solutions.
This position requires a hands-on mentality, a proactive mindset, and the willingness to go beyond formal role boundaries to ensure successful outcomes.
What You'll Do:
- Own and drive product initiatives in the areas of subscription management and billing from discovery to delivery
- Actively lead and steer larger, complex projects across teams and departments
- Translate business requirements into clear product visions, roadmaps, and backlog items
- Plan ahead and manage dependencies, risks, and priorities effectively
- Work closely with development teams in an agile environment (e.g. Scrum/Kanban)
- Take responsibility for testing, validation, and acceptance of delivered solutions
- Proactively engage with stakeholders, align expectations, and manage communication at different levels
- Deeply analyze topics and systems, dig into details yourself, and support the team hands-on when needed
- Ensure transparent communication and continuous improvement within the team and across stakeholders
What You'll Bring:
- Proven experience as a Product Owner (or similar role) in subscription management, billing, or related domains
- Strong track record in leading larger projects within a company environment
- Hands-on mentality with a strong sense of ownership and accountability
- Excellent stakeholder and team management skills
- Ability to plan strategically while staying close to execution and details
- Strong analytical skills and willingness to deeply understand complex systems and processes
- Agile mindset with practical experience in agile product development
- Excellent communication skills, both written and verbal - English is mandatory, Germany is optional
- Willingness to take on tasks beyond your formal responsibility when required to move projects forward
- SQL, Excel and Atlassian are common tools for you
What We Offer
- Flexible working hours and the option to work from home, supporting a healthy work-life balance
- A dedicated team with many long-serving colleagues and a strong sense of collaboration
- Excellent growth and development opportunities within a company operating across Europe
- Access to internal and external training programs, seminars, and workshops to support your professional development
- Regular team events and company activities
- Corporate fitness program and discounted gym memberships
- Germany Ticket (Deutschlandticket) / subsidized public transportation pass
- Free internet connection for your home
We offer a competitive salary depending on experience and qualifications. For this position, the expected annual gross salary range is €60,000-€65,000.
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Have questions about the role or our team? We'd love to hear from you and tell you more!
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