Sachbearbeiter Kundenrückgewinnung/ Stornorettung (w/m/d)

Du hast ein Gespür für Menschen, bleibst auch in schwierigen Gesprächen souverän und findest gerne Lösungen? Dann bist du bei uns genau richtig. Als Sachbearbeiter Kundenrückgewinnung/ Stornorettung (w/m/d) unterstützt du Kundinnen und Kunden in sensiblen Situationen, stärkst das Vertrauen in unser Unternehmen und hilfst dabei, gemeinsam passende Wege zu finden. Dabei übernimmst du eine wichtige Rolle, um Kundenbeziehungen nachhaltig zu sichern und gleichzeitig wirtschaftliche sowie rechtliche Risiken im Blick zu behalten.

Das sind deine Aufgaben

• Aufklärung des Kunden über den Status der Fahrzeugzulassung und den aktuellen Stand seines Kundenvorgangs
• Wiederherstellung einer positiven Kundenstimmung und gezielter Aufbau von Vertrauen in das Unternehmen
• Aktive Nachverfolgung fehlender Unterlagen für die Fahrzeugzulassung sowie der ausstehenden Bereitstellungsgebühr
• Verhandlung mit dem Kunden mit dem Ziel, Zahlungsaufforderungen so weit wie möglich zu minimieren
• Erstellung der Zahlungsfreigabe im System, sofern ein Kunde nicht zurückgewonnen werden konnte und bereits eine Bereitstellungsgebühr gezahlt hat
• Saubere und vollständige Dokumentation aller Schritte im Vorgang zur Sicherstellung der Nachvollziehbarkeit

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation; alternativ einschlägige Berufserfahrung im Kundenmanagement oder Direktvertrieb
• Sprachen: sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch-Grundkenntnisse
• Systemkenntnisse: sicherer Umgang mit Aircall (Telefonie), NINOX (Datenbank/Workflow) sowie dem Banksystem SOFIA - Einarbeitung wird unterstützt
• Fachliche Stärken: kundenorientierte Kommunikation, Verhandlungsgeschick, Deeskalationsfähigkeit, sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise, hohe Genauigkeit in der Datenerfassung
• Persönliche Stärken: Eigeninitiative, Belastbarkeit unter Termindruck, Teamfähigkeit, lösungsorientiertes Denken

Das bieten wir dir

• Attraktive Vergütung und ein unbefristeter Arbeitsvertrag
• Ein aufgewecktes Team mit Humor, Ehrgeiz und Verantwortungsbewusstsein
• Durchgehende Unterstützung und kurze Kommunikationswege
• Eine offene und internationale Unternehmenskultur und moderne Arbeitsbedingungen
• Durch exponentielles Wachstum viel Spielraum in der persönlichen sowie beruflichen Weiterentwicklung
• Bis zu 30 Urlaubstage
• Highend-Equipment (MacBook & iPhone)
• Corporate Benefits, vergünstigte Angebote bei beliebten Marken
• Moderne Büros und kostenfreie Heiß- & Kaltgetränke