(Senior) Quality Specialist (m/w/d) Kundenservice

(Senior) Quality Specialist (m/w/d) Kundenservice

Permanent employee, Full-time · Berlin (Hybrid)

Bereit, den Markt zu verändern?

Quality bei PAIR Finance: Wissen vermitteln, Potenziale entfalten, Teams stärken!
Als Quality Specialist (m/w/d) gestaltest du maßgeblich die Entwicklung unseres Kundenservice-Teams und die Qualitätssicherung unserer Prozesse. In dieser vielseitigen Position übernimmst du die komplette Orchestrierung des Trainingsbereichs - von der Einarbeitung neuer Teammitglieder über die Entwicklung individueller Schulungskonzepte bis hin zur kontinuierlichen Qualitätsoptimierung.
Du analysierst Qualitätschecks, identifizierst Schulungsbedarfe und stellst die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen sicher. Mit deinem analytischen Blick entwickelst du aussagekräftige KPIs und Reportings zur Erfolgsmessung. Die Weiterentwicklung unseres Lernmanagement-Systems und der Wissensdatenbank gehören ebenso zu deinen Aufgaben wie die aktive Kommunikation von Qualitätsgrundsätzen im Team.
Klingt nach einer spannenden Tätigkeit, die zu deiner bisherigen Berufserfahrung passt? Dann bewirb dich bei uns und werde Teil unseres starken, internationalen Teams, welches mit Innovationskraft und Leidenschaft die traditionelle Inkassobranche nachhaltig verändert!

Was du bei uns bewegen kannst:

• Koordinierung, Durchführung und Nachbereitung der Einarbeitung von neuen Mitarbeiter*innen, internen Trainings, Side-by-Sides sowie individuellen Trainingskonzepten und Materialien für alle Niederlassungen der PAIR Finance Gruppe.
• Identifizierung des Schulungsbedarfs aus der Analyse der Quality Checks der Collection Abteilung und Erfüllung der gesetzlichen Anforderungen.
• Erarbeitung, Weiterentwicklung und Monitoring von KPIs sowie Erstellung von Reportings zur Messung und Optimierung des Trainings-Erfolgs sowie der Qualitätsziele.
• Kontinuierliche Optimierung eines Lernmanagement Systems (LMS) zur effizienten Steuerung und Dokumentation von Lernprozessen.
• Aktive Kommunikation der Qualitätsgrundsätze zur Förderung des Qualitätsbewusstseins und -verständnisses des Collection-Teams.
• Koordinierung der Schulungsinhalte mit externen und internen Stakeholdern.
• Weiterentwicklung der Wissensdatenbank und kontinuierliche Überprüfung ihrer Aktualität.
• Unterstützung des Collection Teams und bei abteilungsübergreifenden Aufgaben.

Was du dafür mitbringen solltest:

must-haves

• Mehrjährige relevante Berufserfahrung im Qualitätsmanagement, idealerweise im Kundenservice in einem dynamischen Umfeld.
• Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Trainings und Onboardings von Mitarbeiter*innen.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Dashboards und Datenanalyse-Tools zur Überwachung und Optimierung der Performance.
• Hervorragende Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

nice-to-haves:

• Eine abgeschlossene Ausbildung zum Trainer (m/w/d).
• Sicherer Umgang mit Künstlicher Intelligenz und deren Anwendung zur effizienten Unterstützung im Arbeitsalltag.
• Kenntnisse im Umgang mit Call Recordings und Sentiment-Analysen zur systematischen Ermittlung des Trainingsbedarfs.
• Sprachkenntnisse einer weiteren europäischen Sprache.

Alle Mitarbeiter*innen bei PAIR Finance verkörpern Kundenzentrierung, Transparenz und Integrität. Neben diesen Werten sind uns Innovation und der starke Wille Dinge anzupacken sehr wichtig. Du findest dich in dieser Beschreibung und den genannten Werten wieder? Dann werde Teil unseres Teams und ergänze uns mit deiner individuellen Motivation und deinem Charakter!

Was wir dir bieten

• Hybrides Arbeitsmodell: Modernes Büro in der Knesebeckstraße (Charlottenburg) für ein angenehmes Arbeitsumfeld
• Herausfordernde, abwechslungsreiche Aufgaben für deine steile Lernkurve in einem wachsenden Unternehmen
• Internationales Team: Professionelle Kolleg*innen und Expert*innen aus über 30+ Nationalitäten erwarten dich
• Flache Hierarchien & offene Kommunikation: Transparente Feedbackkultur, monatliche All-Hands-Meetings, regelmäßige 1:1-Gespräche und ein jährlicher Entwicklungszyklus
• Gut strukturierte Einarbeitungsphase: Deine Kolleg*innen stehen dir von Anfang an mit Rat und Tat zur Seite und sorgen für einen herzlichen Empfang
• Sicherheit und Flexibilität: Unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten und 28 Urlaubstage für deine Work-Life-Balance
• Gutes Gehalt für deine starken Leistungen, Individuelles Weiterbildungsbudget sowie Sprachkurse, damit du immer am Ball bleibst
• Betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Deutschlandticket und Zugang zur Plattform Corporate Benefits
• Sommer- und Winterparty in Berlin sowie regelmäßige Teamevents - wir feiern Erfolge und unsere starken Teams gemeinsam.

Wer ist deine Ansprechperson?

Deine Ansprechpartnerin für diese Stelle ist Jasmin Baldrich. Solltest du Fragen haben, schreib uns gerne eine Mail an jobs@pairfinance.com - wir freuen uns, von dir zu hören!
Mehr über PAIR Finance und unsere Arbeitswelt findest du auf unserer Website und auf unserer Karriereseite.
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Über uns

Wir denken Inkasso neu und das mit unserer digitalen Inkassolösung, welche sich durch unseren hohen Anspruch an Kundenorientierung und Effizienz auszeichnet. Durch die Nutzung von künstlicher Intelligenz trifft Technologie auf Psychologie und wir sind als Technologieführer in der Lage im gesamten Inkassoprozess individuell und unkompliziert zu handeln.
Gestärkt durch eines der renommiertesten Private Equity-Unternehmen im Fintech-Sektor, Pollen Street, sowie durch die Partnerschaften mit weiteren Investoren wie Zalando Payments und finleap bietet PAIR Finance eine ausgezeichnete Möglichkeit, tief in die Fintech-Industrie einzutauchen und diese aktiv mitzugestalten.
PAIR Finance ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Wir legen Wert auf ein vielfältiges Team und eine integrative Kultur. Wir freuen uns über Bewerbungen von allen qualifizierten Personen, unabhängig von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, nationaler Herkunft, Familienstand oder Behinderung.
Mehr Informationen zu PAIR Finance findest du unter www.pairfinance.com/ und www.pairfinance.com/karriere/ sowie unter
Hat dich das alles überzeugt? Dann werde Teil unseres Teams und bewerbe dich direkt.
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