Specialist Knowledge Management & Training (m/w/d)

Specialist Knowledge Management & Training (m/w/d)

Ihr neuer Job

• Ausbau sowie Pflege des Knowledge-Management-Systems und einer Trainingslandschaft inkl. sinnvoller Struktur sowie Rollen- & Rechteverwaltung für unsere Kunden (extern wie intern)
• Erstellung & Überarbeitung von Inhalten wie Handbüchern, Online-Hilfen, How-to-Guides, FAQs & Release Notes
• Einsatz moderner auch KI-gestützter Lösungen zur Wissensbereitstellung dort wo sie gebraucht wird z. B. digitale Self-Service-Kanäle, Help Center etc.
• Definition relevanter KPIs gemeinsam mit den Teams z. B. Self-Service-Quote, Ticket-Deflection, Time-to-Resolution, Trainings-Feedback, Tracking der Entwicklung sowie Ableitung konkreter Verbesserungen für Inhalte Struktur & Trainings
• Identifikation wiederkehrender Fragen & Wissenslücken gemeinsam mit Support und Customer Success sowie proaktives Schließen dieser Lücken z. B. durch Präsentationen, E-Learnings, Video-Tutorials oder Handouts
• Konzeption, Planung & Durchführung von Trainingsformaten, Onboarding, Produkttrainings sowie Prozessschulungen (online oder vor Ort) Reisebereitschaft ca. 20% in enger Zusammenarbeit mit Support, Customer Success & Produktmanagement

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung (z. B. kaufmännisch/administrativ)
• Routine in der Erstellung von strukturierter Dokumentation und Trainingsmaterialien (zielgruppenorientiert, verständlich, didaktisch)
• Erfahrung in Knowledge Management, Training, Operations, Customer Support, Prozess- oder Qualitätsmanagement von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie sehr gute Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift - Bewerbungen ohne diese Sprachkenntnisse können leider nicht berücksichtigt werden
• Sicherer Umgang mit relevanten Tools (z. B. Confluence/Knowledge Base, LMS, Ticketing/CRM, MS Office/Google Workspace)
• Analytisches Denken und KPI-Verständnis (Nutzungsraten, Qualität, Trainings-Impact)
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch und Ownership
• Kommunikationsstärke, Moderationsfähigkeit und Teamgeist

Ihr Mehrwert

• Werden Sie Teil eines starken Teams mit kollegialem Zusammenhalt in einem innovativen und wachsenden Familienunternehmen
• Verantwortungsvolle Rolle mit viel Gestaltungsspielraum: Aufbau von Knowledge Management & Enablement, sodass Wissen im Operations-Alltag in Berlin messbar genutzt wird
• Genießen Sie flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und Mobile Working
• Kurze Entscheidungswege, offene Unternehmenskultur und ein motiviertes, interdisziplinäres Team am Standort Berlin
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten (Training, Wissensmanagement, Prozess- und Qualitätsoptimierung)
• Werden Sie Teil unserer Laufgruppe und nutzen Sie das Angebot von Bikeleasing
• Freuen Sie sich auf viele Mitarbeiterangebote, Events und Firmenveranstaltungen

Ihr Arbeitsort

Gustav-Meyer-Allee 25, 13355 Berlin

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